Technicienne - Technicien Service Client SAV

Description de l'offre

about the role

Orange recrute au sein d'une équipe d'environ 15 personnes une/un Technicienne - Technicien Service Client Service Après-Vente (SAV).

Vos activités seront les suivantes :

- Vous intervenez techniquement à distance pour le rétablissement des services en cas de dysfonctionnement.
Pour ce faire, vous qualifiez l'incident avec le client par téléphone, vous établissez le diagnostic technique et vous le restituez au client.

- Vous activez et coordonnez vos interlocuteurs SAV appropriés afin d'aboutir au rétablissement dans le respect du contrat.

- Vous assurez la communication vers le client jusqu'au rétablissement du service et la clôture de l'incident.

about you

Vous détenez un diplôme de type bac +2 ou 3 dans le domaine des télécoms réseaux et vous disposez d'une expérience réussie dans l'exploitation ou la production des réseaux IP.

Vous êtes sensible aux enjeux de sécurité sur les solutions déployées chez nos clients.

Vous faites preuve de curiosité, vous aimez apprendre et vous souhaitez vous investir dans les techniques de pointe.
Votre sens du service et de la satisfaction client est reconnu.
Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute seront de réels atouts pour gérer une relation client de manière autonome et en situation complexe.
Vous avez de bonnes facultés d'analyse et vous savez prendre des initiatives et faire preuve de proactivité.
Vous êtes dynamique, vous savez travaillez en équipe et faire preuve d'adaptabilité.

additional information

Un tutorat avec un collègue expérimenté sera mis en place pour vous accompagner sur votre prise de poste, en complément des formations dispensées en interne par Orange.
Notre site est accessible en voiture (Porte de Bagnolet) avec parking sur place, en métro (ligne 3, station Gallieni), en tramway, en bus.

department

Orange Business Services (OBS) a en charge le développement, la vente de services et systèmes de communication innovants destinés aux entreprises en France et dans le monde.

Au sein d'OBS, SCI (Services Clients Ile-de-France Midi-Est) a pour mission d'assurer pour nos clients la production et la maintenance des solutions de services réseaux et nouvelles technologies (Réseaux data, messagerie Internet, Visio conférence, Téléphonie sur IP…), d'en assurer le SAV, l'ADV et la facturation. Nous assurons une relation privilégiée avec nos clients entreprises et grands comptes tout au long de la durée de vie des réseaux.

contract

Regular