Technicienne - Technicien service client international

Description de l'offre

about the role

Au sein d'International Carriers, le Centre Support Client assure le SAV, vous aurez pour mission de :

·  Recevoir, qualifier et analyser les signalisations clients puis activer les équipes concernées et suivre jusqu'au rétablissement du service

·  Informer le client tout au long de l'incident jusqu'à la clôture du dossier.

·  Garantir que le service après-vente s'effectue dans le respect des contrats Orange International Carriers.

Vous prendrez en charge les signalisations clients opérateurs et acteurs de l'internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits wholesale. Vos activités se ventileront comme ci-après :

Accueil et qualification

·  Accueillir et qualifier la demande du client en cohérence avec le contrat.

·  Evaluer l'importance de l'incident pour le client et définir la priorité de traitement.

Pilotage de la signalisation

·  Analyser l'incident et prend en charge le pilotage de son rétablissement.

·  Assurer la communication proactive vers le client tout au long de l'incident.

·  Activer les services techniques concernés.

·  Coordonner les actions à réaliser avec le client.

·  S'assurer du bon rétablissement du service avec le client.

about you

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 dans le domaine des télécommunications.

Des connaissances complémentaires sur les réseaux opérateurs et IP seraient appréciées.

Doté(e) de capacité d'adaptation, d'esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens de la communication.

Vous vous adaptez facilement à des environnements techniques variés et des interlocuteurs divers.

La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

Vous aimez le travail en équipe.

Vous développez une relation clients de qualité et vous favorisez l'émergence de nouveaux usages.

Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite.

Vous avez un niveau d'anglais qui permet de communiquer à l'oral et à l'écrit (un accompagnement sera possible sur le poste).

additional information

Vous serez en immersion dans un environnement international et multiculturel avec des possibilités d'évolution au sein du Centre service clients ou sur d'autres métiers d'International Carriers.

department

Au sein de la division IMT, Orange International Carriers est l'entité du Groupe en relation business avec les opérateurs internationaux sur le wholesale (vente en gros).

Entité de 450 personnes, avec des implantations en France et à l'étranger, dont 2 sites en Ile de France (Paris et Bagnolet), International Carriers gère 3 grands types de business : la voix, la data et internet ainsi que les services mobiles.

Orange International Carriers réunit tous les domaines d'une activité commerciale de bout en bout : vente, marketing, avant- vente, SAV, administration des ventes.

Pour davantage d'informations, retrouvez nous à l'adresse suivante :

http://wholesalesolutions.orange.com/en/home

contract

Regular