Technicienne - Technicien intervention multi-domaines

Description de l'offre

about the role

Vous assurez les activités de production, de maintenance préventive et curative sur tous les équipements Orange de l'unité d'intervention Marseille, en HO et HNO, conformément aux processus et aux règles de sécurité en vigueur.

Vous intervenez auprès de nos clients grand public, entreprise et professionnels d'Orange.

Les équipements concernés sont la « commutation », les « transmissions (cuivre, fibre optique, faisceaux hertziens) », le « réseau internet (ADSL, FTTH) », le « réseau mobiles ».

Intervention

Vous assurez avec maitrise et expertise les interventions curatives et de production sur différents domaines :entreprises, grand public et réseaux structurants.

- Vous analysez l'ordre de travail en veillant à l'historique, édite l'OT si nécessaire.
- Vous effectuez et vérifiez la localisation avec les outils appropriés.
- Vous gérez la sortie de matériel nécessaire à la réalisation de l'intervention, ou nécessaire au réassort du véhicule.
- Vous gérez vos commandes de matériel afin d'être en totale autonomie via les outils mis à la disposition.
- Vous prenez contact avec le client avant votre arrivée au rendez-vous, vous respectez les délais, vous donnez du sens à vos actions, vous expliquez avec pédagogie votre intervention, vous parlez des services existants et finalisez avec le sondage client.
- Vous effectuez les interventions nécessaires au rétablissement ou la production (y compris la desserte chez le client) du service.
- Vous reportez à votre ligne managériale et/ou au pilotage d'activité tout dysfonctionnement ou difficulté rencontrés en temps réel, en vue de l'information du client et pour veiller aux respects des délais contractuels.
- Vous respectez les délais d'Orange et si nécessaire faites appel au soutien.
- Vous établissez le compte-rendu d'intervention client et facturez les prestations hors contrat
- Vous utilisez les applications informatiques de référence pour la communication, la relève des dérangements.
- Vous agissez dans le respect les normes d'ingénierie et réalisez les essais prévus par les procédures.

Relation avec la clientèle

- Vous informez vos clients de la nature des travaux et de leur évolution.
- Vous répondez à leur demande de renseignement en vous 'appuyant sur les structures existantes en apportant une réponse rapide et efficace.
- Vous abordez la partie commerciale et réalisez la remontée d'intérêt.
- Vous procédez à la facturation des prestations supplémentaires réalisées.

about you

Titulaire d'un bac à  bac + 2 en télécoms réseaux et vous avez une expérience réussie dans le domaine de l'intervention des réseaux.

Vous êtes titulaire du permis B.

Vous faites preuve de dynamisme et  de rigueur, vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.

Vous avez le sens du service client. La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

Votre passion et votre curiosité pour la gestion et la maitrise opérationnelle dans un environnement technique sont des atouts indispensables à votre réussite professionnelle.

- Vous êtes méthodique et organisé-e, avec une forte orientation clients et résultats.
- Vous êtes "digital-e" et en capacité de monter en compétence sur ce domaine.
- Vous faite preuve d'agilité dans vos modes de fonctionnement.
- Vous avez le sens de la communication, de la pédagogie et vous appréciez de travailler en équipe pluri disciplinaire.
- Vous savez rendre compte de votre activité et travailler en transverse et dans un esprit de solidarité avec vos collègues et managers.
- Vous savez porter les messages et être en soutien de vos collègues et de votre ligne managériale.
- Vous faites preuve d'exemplarité sur votre domaine d'activité.

Savoir faire

- Vous possédez le niveau d'expertise requis sur votre périmètre d'intervention multi-domaines.
- Vous connaissez et savez mettre en oeuvre les règles de sécurité relatives au domaine.
- Vous savez établir un diagnostic.
- Vous savez entretenir une relation clients exemplaire dans le domaine technique.
- Si nécessaire, vous réalisez les devis, les présentez au client et les faites signer afin de procéder à la facturation des prestations réalisées.

Vous participer à la remontée d'informations (concurrence, environnement clients et intérêt du client pour les offres Orange, dysfonctionnements) et vous proposez des solutions à mettre en oeuvre.

additional information

Orange met à votre disposition un véhicule, un mobile et les autres outils nécessaires au bon accomplissement de vos missions.

Orange propose une rétribution attractive au-delà du salaire fixe : intéressement, participation, plan d'épargne entreprise, et autres avantages sociaux (mutuelle, CE…). Des évolutions professionnelles sont possibles sur toute la France. Nos 17 écoles métiers assurent des formations dans tous les domaines.

A noter :

Dans le cadre de ce recrutement deux postes sont à pourvoir, un à Aix en Provence, l'autre à Marseille, vous préciserez dans votre lettre de motivation votre préférence géographique.

department

Les unités d'intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser, les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients grand public, professionnels, entreprises et sur le réseau.

Les départements intervention & réseaux assurent les travaux de production et maintenance des installations et équipements des clients grand public, professionnels et entreprises sur les supports fibre et cuivre.

contract

Regular