Technicienne - Technicien d'Intervention Client Entreprise

Description de l'offre

about the role

Au sein d’une équipe d’une vingtaine de techniciens, sous la responsabilité d’un responsable d’équipe, vous  :

intervenez chez les clients Professionnels, Entreprises et Grands Comptes pour installer et assurer la maintenance des offres du catalogue d’Orange Business Services, installer et assurer la maintenance des offres sur mesure.

·  assurez les interventions nécessaires sur les éléments de réseau concernés

·  couvrez un périmètre de compétences permettant de s’adapter aux évolutions de l’activité

·  assurez, sur le site client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production des produits et services du domaine Professionnels, Entreprises et Grands comptes dans le respect des règles contractuelles et de sécurité

·  formez et informez les clients sur l’utilisation des produits et services nouvellement installés

·  assurez la maintenance préventive et curative des produits vendus dans le respect des contrats GTR

·  rendez compte dans le SI amont des actions réalisées et mettez  à jour la documentation

·  informez les entités transverses impactées de la fin de l’intervention

·  développez une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange Business Services

·  facturez et faites valider aux clients les prestations supplémentaires réalisées.

Dans le cadre des Offres Sur Mesure, travailler hors processus sous la conduite d’un chef de projet,

·  vous intégrez ces produits et services dans l’environnement IP spécifique du client.

·  vous contribuez à des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale

·  vous participez à l’entraide entre zones, entre compétences et entre domaines en fonction de l’activité

·  vous développez en permanence vos  compétences pour améliorer la satisfaction client

 

Spécificités  

·  prise de service au siège de l’équipe ou sur chantiers.

·  déplacements fréquents sur la zone de l’équipe, et sur l’ensemble de la région Centre pour des renforts ponctuels.

·  interventions programmées en Heures Non Ouvrables.

A terme, astreinte ou permanence statistique en heures non ouvrées, travail le samedi

about you

Vous êtes titulaire d'un DUT T&R, Bac Pro SEN ….

Une attention particulière sera portée aux candidats connaissant déjà l'environnement d'Orange et, en particulier, à ceux disposant d'une expérience en alternance ou en stage dans l'entreprise.

Vous avez le goût du relationnel, l’esprit d’équipe et le sens de la satisfaction du client.

Vous connaissez l’architecture des réseaux et les équipements du réseau, l’environnement technique.

Vous êtes en capacité de réaliser une intervention technique et vous savez vous repérer dans un environnement technique  d’ensemble complexe, en toute autonomie.

additional information

Vous travaillerez dans un environnement multi technique, où les impacts d’une action sont importants et impliquants tant en terme de clients gérés que  de service à valeur ajoutée.

Le poste nécessite une maîtrise technique forte. 

department

L’Unité Intervention Centre assure les prestations de production et de maintenance des produits liés à la téléphonie fixe, commercialisés par Orange SA, sur l’ensemble de la région Centre.

Dans un contexte concurrentiel, le domaine de l’intervention Entreprises connaît une évolution technologique importante induite notamment par la migration vers le réseau IP et la montée en débit. Le poste requiert à la fois une très bonne maîtrise des compétences techniques dans un environnement complexe en perpétuelle évolution et un goût pour le relationnel client.

contract

Regular