Stagiaire Contrôleur de Gestion parcours Client F/H

Description de l'offre

votre rôle

Au cours de votre stage, vous êtes rattaché(e) à la Directrice du Contrôle de gestion Service et Parcours clients.

 

 En lien avec les équipes opérationnelles des Parcours clients, vous apporterez votre contribution en tant que Contrôleur de gestion aux business review mensuelles et phases prévisionnelles sur les activités Achat (Fixe et Mobile), SAV (Fixe et Mobile), Réclamation, Paiement et Facturation et Qualité des Processus et vous contribuez également à la valorisation financière des projets d’Excellence et de Transformation.

 

En lien avec les équipes du Contrôle de gestion DPCP, vous participerez à l’animation de l’équipe opérationnelle sur les différents cycles de gestion.

 

Activités :

 

Vous interviendrez notamment sur les domaines suivants :

 

- réalisation du reporting mensuel DPCP à destination du Directeur des Parcours Clients et Processus et de la Direction du Contrôle de gestion DEC

- accompagnement dans la préparation des re-prévisions budgétaires 2026 sur les parcours Achat, SAV, Réclamation, Paiement et Facturation et Qualité des Processus

- participation aux business plan sur les projets prévus en 2026 en lien notamment avec les chefs de projets et le marketing opérationnel

- études transverses

votre profil

Formation préparée : Ecole de commerce bac+4 ou 5 en Finance/ Gestion

 

Profil et compétences :

- Envie d’apprendre

- Rigueur

- Adaptable

- Esprit d’équipe

- Force de proposition

- Connaissances avancées Microsoft Excel et Access

le plus de l'offre

Lors de votre stage, vous serez amené(e) à aborder le métier de Contrôleur de gestion d’une manière complète (reporting, phases prévisionnelles, valorisation financière de projet…) et serez en contact avec des interlocuteurs variés (chefs de projets, marketing opérationnel, communauté de contrôleurs de gestion).

entité

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, présent dans 29 pays.
En tant qu’opérateur historique, la France représente une part majoritaire du Groupe Orange avec 18 milliards de Chiffre d’Affaires, 7 milliards d'euros d'EBITDA, 3,5 milliards d’euros d'investissements et 65 000 salariés répartis sur les activités télécoms en France et Outremer sur 3 marchés (Grand Public, Entreprises et Wholesale).
La Direction de l’Expérience Client (DEC) porte au sein d’Orange France les enjeux d'excellence et de qualité au service de l'expérience client, dans tous nos canaux internes et externes, dont l’intervention client GP-PRO/PME. Elle a pour objectif de permettre à l'entreprise de réaliser son ambition stratégique d'atteindre les meilleurs standards d'expérience client sur nos canaux, avec la meilleure efficacité économique 
Au sein de la DEC, la direction Parcours Client et Processus (DPCP) a pour mission de :
- Garantir une expérience client fluide, de bout en bout, jusqu’à l’intervention client, en s’assurant d’un traitement cohérent et homogène quel que soit le canal (les canaux digitaux, les canaux humains et les « bots »),
- Rénover les parcours et processus bout en bout pour éradiquer la non-qualité et répondre aux enjeux d’excellence client,
- Accélérer la digitalisation et l’automatisation des parcours clients et des processus

contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 01 janv. 2026

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+5

de 1621 € à 2162 € / mois

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.