Stage d'amélioration de l'exploitation des retours des utilisateurs du SI via le sondage NPS SI F/H

Description de l'offre

about the role

La mission proposée consiste à réaliser le bilan de l'exploitation des retours des utilisateurs du SI via le sondage NPS SI  et proposer des améliorations.

Il conviendra dans un premier temps de s'assurer que le nouveau système d'écoute détecte avec rigueur les causes d'insatisfaction des utilisateurs du SI  (questionnaire, verbatim) et de vérifier la bonne exploitation des données collectées,  en proposant, le cas échéant, des actions nécessaires à lancer.

Dans un deuxième temps, il s'agira d'étudier les réponses des experts faites aux sondés qui déposent des commentaires, tout particulièrement lorsque le sondé émet des  suggestions.

Enfin, il faudra être force de propositions dans l'évolution des sondages et de leurs exploitations : préconiser des actions pour une meilleure analyse sémantique (IA), vérifier si l'écoute des salariés et les actions réalisées suite à ces écoutes sont efficientes.

about you

Préparation d'un master universitaire ou école de commerce (spécialisation études de marché/marketing / statistiques / sciences économiques/économétrie).

 

Compétences recherchées :

- Faculté d'analyse,

- Capacité à prendre  de la  hauteur sur tous les problèmes statistiques relatifs à la qualité de service, 

- Savoir expliquer les différentes méthodes statistiques à différents publics, 

- Capacité à argumenter dans le but d'améliorer la représentation statistique de l'ensemble des résultats.

 

additional information

Secteur d'activité dynamique et en constante évolution, l'étude de la satisfaction des utilisateurs du SI et l'écoute client sont au coeur des enjeux d'Orange. 

Cette mission propose un travail en mode projet et en transverse, et une vision marketing études complète (études quali, quanti, …).

Coopération possible avec une équipe de data scientistes dans le cadre de l'exploitation des données du Data Lab Orange.  

Le tuteur est certifié ITIL V3 (2010)  et a obtenu le certificat du tuteur délivré par Science PO en 2012.

department

Au sein d'Orange France, la Direction du Système d'Information (DSI) est une entité faisant partie de la Direction Technique et du Système d'Information. Notre direction est composée de 3200 personnes réparties sur plus de 26 sites géographiques et a pour mission principale de concevoir, développer et intégrer les systèmes d'information d'Orange afin de mieux répondre aux attentes des besoins business et mieux satisfaire nos clients. 

À la croisée de la relation client, du réseau et des plateformes de service, ainsi que des partenaires externes du groupe, la DSI gère et développe un patrimoine de plus de 3400 applications. Elles communiquent entre elles pour construire la connaissance des clients et soutenir les processus de l'entreprise comme la commande, livraison, l'activation des services et la facturation. 

La DSI développe des nouvelles applications informatiques nationales dans les domaines porteurs et stratégiques pour le Groupe tels que les contenus pour l'Internet mobile, les offres multiservices (TV, VoIP..), le développement de la fibre et les portails, les applications embarquées et celles des terminaux communicants.

A la DSI, les principaux métiers sont : ingénieur développement, concepteurs, chef de projet, architectes fonctionnels et techniques, testeur, spécialiste en technologie du SI…

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2, Master 1