Stage - Chef de produit Expérience Client F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein de la Direction Expérience Client, avec le soutien de votre tuteur, vous serez responsable de :

- Communiquer les enjeux et les réalisations de l'expérience client en interne,

- Contribuer au programme expérience client:

       o Assurer la compréhension des problématiques clients (étude qualitative, transactionnelle …)
       o Identifier les leviers clés de l'expérience à travailler
       o Mettre le parcours client au coeur des offres
       o Définir des personae pour cerner le profil de nos clients internationaux
       o Planifier et suivre les chantiers clés du programme expérience client en collaboration avec les directions concernées
       o Partager les idées et best practices avec la communauté expérience client (réunion mensuelle)

- Construire et alimenter un benchmark concurrentiel

- Proposer une approche et mettre en place la remontée terrain des informations clients (post salons, …) : mise en place d'un Waouh book pour diffuser la culture de l'approche client positive.

about you

Vous êtes en Ecole de commerce ou Université, cursus communication/marketing et recherchez un stage de 6 mois avec convention de stage obligatoire.

·  Expérience en communication

·  Esprit d'analyse et de synthèse

·  Très bon relationnel, capacité à travailler en équipes hétérogènes

·  Très bon rédactionnel Français et Anglais (anglais écrit et oral indispensable)

·  Bases techniques télécom appréciées

·  Aisance dans le maniement des chiffres

·  A l'aise avec les problématiques complexes

 

additional information

Orange  a été élu « meilleur employeur de stagiaires en 2017 ».

Vous travaillerez sur une thématique clé : l' expérience client  

Vous travaillerez en Direct avec le Directeur Expérience Client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le marketing, les ventes et le service client, de façon très transverse dans l'entité et dans le Groupe. Une expérience riche et multiculturelle à l'international.

Ce poste sera visible au niveau du Comité de Direction et vous aurez des perspectives de VIE ou de CDD après le stage.

Vous participerez à la création d'une culture clients et dessinerez de nouvelles expériences dans un univers international, vous aurez l'opportunité de découvrir le métier de la vente de minutes voix qui est proche du trading, mais aussi la vente de capacités satellites ou câbles sous-marins …

 

department

Implantée en plein centre de Paris, la Direction International Carriers d'Orange rassemble toutes les activités d'Orange sur le marché wholesale international avec les missions suivantes :

- Acheter et vendre des services de connectivité voix et données aux opérateurs internationaux, opérateurs mobiles, fournisseurs de services résidentiels, Fournisseurs d'Accès Internet (FAI), fournisseurs de services d'entreprise et fournisseurs de services de médias,

- Valoriser les capacités disponibles du réseau international d'Orange,

- Au travers d'Orange Marine, déployer et entretenir nos câbles sous-marins,

- Développer et commercialiser des solutions innovantes.

Pour davantage d'informations, retrouvez-nous sur http://wholesalesolutions.orange.com.

La direction marketing élabore la stratégie marketing client et des offres transverses.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 1