Soutien Metier RAC2

Description de l'offre

about the role

mission

apporte son expertise en support sur un ou plusieurs domaines relatifs aux technologies ou aux métiers, en phases de conception, production, SAV ou service clientsdéveloppe le professionnalisme et les compétences des salariés en coordination avec les responsables d'équipe enrichit et développe ses propres compétences, notamment dans un contexte d’évolution rapide des technologies et des services liés
assure une assistance aux équipes opérationnelles dans les cas complexes en jouant un rôle de soutien niveau 1 et d’interlocuteur des soutiens de niveau supérieuraccompagne la montée en compétences
- contribue au déploiement et à l’accessibilité des applications informatiques ainsi qu’à la mise à jour des paramètres locaux
- conçoit des dispositifs de formation et/ou d’information et en assure le déploiement et l’animation, en soutien des managers
- participe aux groupes de travail nationaux sur les projets Time To Market (TTM) pour co-construire les dispositifs de formationréalise des opérations complexes liées aux solutions clientscontribue à l’amélioration des processus
- recueille, filtre et documente les demandes d’améliorations des applications informatiques, les transmet au bon niveau et assure leur suivi
- gère la documentation et la rédaction des modes opératoires sur les évolutions
- trace et contrôle les actions relatives à son périmètre via un format de reporting adapté réalise un bilan régulier des actions de soutien à destination des managers

about you

Compétences techniques

Connaissance, des offres BVPN , WAN  , LAN  et BTIC

Maitrise des processus de deploiments  en Scope 3 .

Connaissance des équipements / technologies de telecommunications  (Routeurs , Switch , BLB)

Certifications souhaitees : Network+ , CCNA , Synergy Practitioner , ITIL v3

 

Compétences Transverse :

transverse

Etre créatif et innovant

Rechercher et trouver des solutions ou des pratiques nouvelles, sortir du cadre et développer de nouvelles idées, techniques, projets innovants ou imaginatifs.

niveau requis >= 2
Est force de propositions, proactif, suggère de nouvelles idées ou manière de résoudre les situations, problématiques.

 

Orientation client

Etre en veille et en anticipation des attentes clients (externes ou internes) en utilisant les outils / méthodes d’écoute client adaptés.

niveau requis >= 2
Anticipe les besoins futurs du client et identifie comment y répondre au mieux. Cible des segments spécifiques de clientèle pour en faire des prescripteurs. Utilise des indicateurs de performance clés facilement mesurables et spécifiques au client et à sa satisfaction.

 

Capacité à se développer, progresser

Etre ouvert à la remise en cause, à l’apprentissage, et avoir une vision de ses points forts et faiblesses pour optimiser et enrichir son activité.

niveau requis >= 2
Connaît ses propres forces et faiblesses, et met en évidence ses zones de développement.

 

Gestion des connaissances

La capacité à organiser et gérer les connaissances, et à faciliter le partage et le transfert des connaissances au sein d'une équipe ou d'une communauté :
- être au courant des informations relatives à son rôle et en apprécier la valeur pour l'organisation
- comprendre les flux d'information et connaissances relatifs à son rôle
- capacité à construire, gérer et utiliser une base de connaissance et d'informations appropriées.

niveau requis >= 2
Connaissance concrète et pratique sur le sujet : de quoi s'agit-il? comment ça marche? à quoi cela sert? pourquoi cela fonctionne ainsi? quelles sont les fonctionnalités ou les spécificités ? Savoir mettre en oeuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.

 

 

Avoir un esprit d'analyse

Savoir décomposer, comprendre et exploiter un grand nombre d'informations de manière logique et rigoureuse, en identifiant les points importants

niveau requis >= 3
Analyser des sujets complexes. Replacer les problèmes dans leur contexte. Employer diverses techniques d'analyse pour sonder un sujet, en identifiant les liens de cause à effet pertinents. Traiter avec succès un grand volume d'informations

 

Orientation client

Etre en veille et en anticipation des attentes clients (externes ou internes) en utilisant les outils / méthodes d’écoute client adaptés.

niveau requis >= 3
Accompagner et assister le client dans ses évolutions. Définir et mettre en place des indicateurs de performance clé. Générer de la valeur pour les parties prenantes (internes et externes).

 

Avoir le sens de l’écoute, le sens de la relation

Capacité à comprendre et à interpréter le comportement, les problèmes et les motivations des personnes

niveau requis >= 3
Comprend les causes des comportements observés :
- Comprend comment les motivations et les valeurs d'une personne influencent son comportement
- Discerne les messages non verbaux
- Prédit de quelle manière les collègues et les clients vont réagir à certaines idées
- Rationalise le comportement des autres
- Sait se mettre à la place des autres

 

Savoir communiquer

Savoir transmettre, échanger et partager de l’information écrite, digitale et orale de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs faire preuve d’assertivité, de force de conviction.

Niveau requis >= 3

Adapter sa communication orale ou écrite y compris en mode digital en fonction de son auditoire de manière à être compris

 

Etre autonome

Etre autonome

niveau requis >= 3
Connaissance conceptuelle sur le sujet, reposant sur une expérience avérée : quels en sont les fondements théoriques ? quelles sont les relations théoriques avec des savoirs proches ?
Le niveau de maîtrise permet d'être autonome dans la plupart des situations, dans des environnements variés et complexes.

 

 

Etre rigoureux et fiable

Capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni

niveau requis >= 3
Délivre des résultats très rigoureux et fiables sur lesquels d'autres peuvent s'appuyer. Délivre un travail d'une grande exactitude, pérenne dans le temps et dans un environnement éventuellement complexe. Est amené par son travail à renforcer la fiabilité du travail d'autres personnes. Améliore la précision en tenant compte des retours d'information. Détecte les défaillances du processus et oeuvre collectivement. Est proactif pour les améliorer

Développer l'esprit d'équipe et la transversalité

Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de son équipe qu’au sein de l’entreprise pour une meilleure efficacité collective.

niveau requis >= 3
Piloter ou participer à des projets transverses ou communs à différents services, unités, dans l’intérêt du Groupe au-delà de son entité.

 

métier

Connaître les équipements du réseau

Connaît les caractéristiques techniques des différents équipements utilisés dans le réseau pour en faire un usage optimum

niveau requis >= 3
Connaître de façon fine, l'architecture interne et le fonctionnement des équipements réseaux existants et futurs (« roadmaps » constructeurs) dans plusieurs domaines d'activité

 

 

Bases des télécommunications

Socle de connaissances techniques indispensables pour les chargés d'affaires

niveau requis >= 3
Connaissance conceptuelle sur le sujet, reposant sur une expérience avérée : quels en sont les fondements théoriques? quelles sont les relations avec des savoirs proches? Le niveau de maîtrise permet d'être autonome dans la plupart des situations, dans des environnements variés et complexes.

 

Connaître nos produits et services

Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services Orange

niveau requis >= 3
Pouvoir expliquer les avantages et les limites de différentes propositions au bénéfice du client
Ecouter les besoins du client, poser des questions pour mieux saisir son point de vue et explorer d'autres solutions possibles

Connaître nos outils, processus et méthodes.

 

Applications informatique du domaine

Connaissances des outils informatiques et logiciels utilisé dans le cadre de son emploi

niveau requis >= 2
connaît les liens entre applications, maîtrise bien les applications nécessaires à son emploi (au-delà des usages de base) , sait utiliser des applications connexes à son emploi mais utiles)

 

Diffusion des processus

Fait connaître les processus en vigueur dans l'entité pour en développer l'usage et améliorer la pratique.

niveau requis >= 2
Rédige des guides, des modes opératoires pour expliquer les processus.
Favorise l'adaptation des plans d'action selon la logique des processus en cours

Etre pédagogue

Capacité à transmettre un savoir. Capacité à intégrer et accueillir l'apprenant, à organiser et planifier le parcours d'apprentissage ou de progression. Savoir concevoir et utiliser des supports pédagogiques et évaluer la progression (y compris bilan avec les différents acteurs internes et externes)

niveau requis >= 2
Savoir présenter l'apprenant dans l'équipe ou l'auditoire. Savoir fixer des objectifs de progression cohérents avec les attentes et besoins de l'entité. S'assurer de la bonne compréhension des savoirs théoriques et techniques professionnelles transmis. Savoir évaluer la progression des acquis selon le support existant

Solutions & Usages Entreprises

Connaissance des solutions Orange Business Services et de leurs différents usages selon les métiers client, leur secteur d'activité, leurs contraintes, leur environnement

niveau requis >= 2
Connaissance concrète et pratique sur le sujet : de quoi s'agit-il? comment ça marche? à quoi cela sert? pourquoi cela fonctionne ainsi? quelles sont les fonctionnalités ou les spécificités ? Savoir mettre en oeuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.

Réseaux et SI des clients Entreprises et Grands Comptes

Connaître les équipements réseaux privés et/ou les SI utilisés par les clients Entreprises et Grands Comptes (hébergement, Cloud, offres IT..) afin de réaliser des expertises techniques destinées à faire évoluer l'offre proposée ou à améliorer le service existant.

niveau requis >= 2
Connaissance concrète et pratique sur le sujet : de quoi s'agit-il? comment ça marche? à quoi cela sert? pourquoi cela fonctionne ainsi? quelles sont les fonctionnalités ou les spécificités ? Savoir mettre en oeuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.

Connaître nos outils, processus et méthodes

additional information

Performance Bonus paid twice a year based on the performance management system

- Medical Scheme

- Pension Scheme

- Medical Check-Up upon joining the Company

- 13th Month Bonus as per legislation

- Meal Allowance

department

Customer Services & Operations

contract

Regular