Service Delivery Manager F/H

Description de l'offre

about the role

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes :

·  Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
·  Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
·  Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
·  Gérer et anticiper les situations de crise
·  Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
·  Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
·  Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
·  Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
·  Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

about you

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos différentes expériences vous ont permis de maîtriser la gestion de crise et de développer un excellent relationnel client.

Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.

department

Orange Cyberdefense - Solution de confiance

Orange Cyberdéfense regroupe l'ensemble des activités cybersécurité du Groupe Orange dédiées aux entreprises. Avec un CA de 303 M€ en 2018 et une croissance annuelle de plus de 15%, nous nous positionnons comme un des principaux acteurs européens du marché et accompagnons une majorité des entreprises du CAC 40 dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Notre vocation est de sécuriser les actifs les plus précieux de nos clients à travers le monde.

Pour mener à bien cette mission, nos experts sont organisés en 3 Business Units :         

·  Conseil & Audit
·  Solutions de Confiance
·  Contrôle, Surveillance, Réaction (CSR)

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

contract

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