Responsable Qualité, Méthode et Processus (h/f)

Description de l'offre

about the role

RAISON D’ETRE :

·  Offrir une expérience client incomparable est l'un de nos principaux objectifs. C'est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’ aider le Chef de Service Processus et les managers à décliner la politique Qualité et  fournir un soutien opérationnel sur les procédures et méthodes de travail en relation client.

FINALITES :

·  Améliorer systématiquement la productivité de la Direction Services et Expérience Clients par l’optimisation des processus, méthodes, et modes opératoires;
·  Développer et piloter la qualité perçue à chaque point d’interaction (points de vente, service client, réseaux sociaux...), en ligne avec les promesses de la marque.

ACTIVITES PRINCIPALES :

·  Garantir l’efficacité et la cohésion des processus, procédures et modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles,
·  Effectuer le travail nécessaire à l’établissement ou aux
modifications des procédures ou modes opératoires liés aux produits, services et solutions commercialisées,
·  Produire les différents rapports d’activité qualité dans les
délais,
·  Préparer le lancement des audits qualité (COPC, AFAQ), an coordination avec les entités concernées, pour garantir la pérennité et la pertinence des procédures mises en place ainsi que leur application rigoureuse,
·  Procéder de manière régulière à l’audit des processus
conformément à la norme COPC ;
·  Produire les rapports mensuel d’analyse et de contrôle des
processus dans les délais ;
·  Procéder à l’audit interne COPC au moins 3 mois avant
l’audit de certification ;
·  Déclencher les actions de mesure de la qualité
perçue (sondages à chaque opportunité d’interaction);
·  Analyser et valider les résultats des mesures de qualité
perçue et proposer les actions correctives nécessaires suivant une méthodologie DMAIC,
·  S’investir dans les projets (TTM et hors TTM), ainsi qu’à la mise en place des méthodes et process y afférents

HYGIÈNE SÉCURITÉ ET SANTE
• Veiller au respect et à I'application des consignes définies en
matière de QSE
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables

about you

QUALIFICATIONS REQUISES:   

Formation souhaitée :

·  Maitrise ou Master (école d’ingénieurs, master universitaire, école de commerce, marketing),

Expériences nécessaires :

·  Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la qualité

skills

COMPETENES REQUISES:

·  Connaître les principaux  produits et services Orange. Connaître les normes QSE et COPC, et la démarche qualité, comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange.
·  Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange Mali. Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes suivant la démarche DMAIC ou similaire (à tester en salle), de façon proactive, en coopérant avec les autres parties concernées.
·  Faire preuve de bonnes qualités de communication et d'une capacité à développer des relations de confiance.
·  Très bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapport.
·  Etre rigoureux et organiser dans le travail.
·  Savoir travailler sous pression.
·  Connaitre les outils de bureautique (Word, Excel, Visio, powerpoint…)

additional information

RELATIONS FONCTIONNELLES :

·  Travail en équipe avec tous services Direction Service et Expérience Clients  et Orange Mali.

LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:

·  une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes, une copie de votre piece d'identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de validité .
NB:
·  Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à
une adresse autre que celle mentionnée ci-dessus seront
déclarées irrecevables ;
·  Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste.

department

Recherche pour sa Direction du Service et Experience Clients- DSEC
 Division Planification et Pilotage de la Performance - DPPP

Orange Mali SA, Société Anonyme au Capital de 26
846 000 000 FCFA,

contract

Temporary

Level : Master 1, Master 2