Pilote de Production Client pour fibre optique -CDD 6 mois à Lyon- F/H

Description de l'offre

about the role

Je recrute au sein d'une équipe de 20 pilotes un (une) pilote de production client pour la fibre optique.

Vous agissez sur tous les marchés (clients particuliers et professionnels) et sur les dossiers des autres opérateurs pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délais.

 

En réactif (90%)


Vous traitez les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison

Vous assurez l'information client tout au long de l'avancement de son dossier.

Vous mettez en oeuvre  les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers en escalades.

Vous assurez les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d'amélioration auprès de votre manager

En proactif (10%)


Vous supervisez les éléments clés du processus pour toutes les commandes en phase de livraison

Vous mettez en oeuvre les traitements permettant l'anticipation d'échecs de production

Vous réalisez le suivi et le traitement des instances

Vous communiquez systématiquement au client toute information utile en cas d'impact sur les conditions de livraison.

about you

Bac + 2 : domaine de la Relation clients (BTS MCO ou NDRC) ou de la gestion (DUT GEA ou GACO) ou technique (réseaux et télécoms).

Une première expérience serait un plus.

 

 

Compétences nécessaires et qualités personnelles :

·  intérêt sur nouvelles technologies, univers technique

·  relation client interne (techniciens , conduites d'activité) et externe (clients)

·  autonomie, esprit d'initiative

·  adaptabilité

·  aisance informatique (traitement de fichiers)

·  travail en équipe

additional information

- Activité sédentaire en OpenSpace.

- Horaires :   7 heures/jour du lundi au vendredi.

- Vous intégrerez une équipe de 20 pilotes

department

L'Unité d'Intervention a la responsabilité de la construction, la maintenance et la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.

Au sein de l'UI AURA, le département Pilotage Service Client assure d'une part, le pilotage de la production des clients fibre et cuivre sur tous les marchés, mais aussi le pilotage du SAV sur le domaine entreprise et le réseau structurant.

contract

Temporary