Pilote d'Opérations Boucle Locale SAV

Description de l'offre

about the role

Au sein du Département de la Conduite d'Activité, vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention Boucle en SAV sur les réseaux cuivre et FTTH en optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles (ORANGE et partenaires) dans le respect des engagements contractuels.

A ce titre, vos activités seront les suivantes :

·  Gérer et optimiser le plan de charge SAV en prenant en compte les compétences, les règles concernant la sécurité des interventions, les critères d'engagements contractuels et les coûts
·  Analyser les ordres de travaux, mettre à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonner les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement...)
·  Être le point de contact des techniciens et de la conduite d'activité des sous-traitants pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client)
·  Piloter les interventions dans les délais en relation constante avec les techniciens Orange et la conduite d'activité des partenaires
·  Assurer le pilotage des échecs d'intervention en reprenant rendez-vous et en informant le client
·  Informer le client en cas de dépassement du délai contractuel
·  Participer à l'élaboration des prospections pour les maintenances préventives : amélioration du réseau cuivre
·  Escalader vers le Responsable de Groupe de la Conduite d'activité en cas de manque de ressources ou d'informations.

about you

Vous êtes titulaire d'un bac +2 ou d'un bac si expérience dans le métier.

Vous justifiez d'une première expérience dans un domaine de la relation client, et dans la conduite ou le pilotage des interventions.
-Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse

·  Vous savez travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel avec les interlocuteurs internes et externes
·  Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et de décision
·  Vous savez gérer les situations de crise et piloter les différents intervenants
·  Vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques
·  Des connaissances des services et des réseaux nationaux, de l'ensemble des offres de service et du processus de production cuivre et fibre seraient un plus appréciable

additional information

Un accompagnement et des formations seront mis en place pour la montée en compétence

department

Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.

Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.

L'Unité d'Intervention Portes de Paris s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l'Ile-de-France (93-77-91-94-95-78).

A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

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