Pilote d'Intervention en Boucle Locale F/H

Description de l'offre

about the role

Vous intégrerez le pôle Conduite d'Activité dont la mission principale est d'assurer le pilotage des interventions confiées à l'Unité d'Intervention Est sur le périmètre des activités Boucle Locale.

Votre objectif sera d'optimiser les interventions en fonction des ressources disponibles (Orange et fournisseurs) dans le respect des engagements contractuels.

Pour cela, vous réalisez les tâches suivantes :

·  Vous gérez et optimisez le plan de charge des techniciens Orange en fonction des compétences, des engagements contractuels, des règles concernant la sécurité des interventions et des coûts ;
·  Vous supervisez l'aiguillage des interventions vers nos fournisseurs ;
·  Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel et, en cas de sollicitation, vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ;
·  Vous pilotez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d'activité des fournisseurs en :

o Vous assurant que l'ensemble du flux d'interventions de la zone d'intervention est pris en charge par un intervenant (Orange ou fournisseurs),

o Détectant les variations d'activité importantes,

o Prenant en charge les aléas rencontrés,

o Prenant en charge les escalades et/ou sollicitations d'autres entités Orange.

about you

Vous possédez un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine des télécoms ou dans un domaine technique (ex : DUT R&T, BTS ATI) ou vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Une appétence pour le domaine technique est indispensable sur ce poste.
Doté-e d'un très bon relationnel, la satisfaction du client est votre moteur.

Votre esprit d'équipe, votre réactivité et votre organisation seront vos atouts pour mener à bien cette mission.

D'un naturel rigoureux, vous êtes reconnu-e pour votre capacité à prioriser en tenant compte à la fois de la satisfaction des client ainsi que des interlocuteurs internes.

La maîtrise des outils bureautiques est indispensable.

additional information

Vous êtes un acteur clé de la qualité du service et de la satisfaction des clients Orange.

Ce poste vous permettra d'être en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

department

Au sein d'Orange, l'Unité d'Intervention a la responsabilité de la construction, de la maintenance et de la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.

Au sein de l'Unité d'intervention, le département pilotage intervention est le garant du respect des engagements clients en matière de délai pour les productions et la maintenance sur les réseaux cuivre et fibre.

contract

Regular