Ingénieur Support Mobilité F/H
CDI Massy (Essonne) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
about the role
Missions :
· Etre garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients.
Il/elle prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3).
· Avoir un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.
Activités :
· Prendre en compte et traiter les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
· Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service
· Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif
· Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
· Conduire une veille technologique et partager ses recherches et connaissances
· Maintenir la documentation des clients et rédiger les procédures d'exploitation
· Rendre compte au client de l'avancement des opérations
· Peut être amené à participer aux évolutions des solutions
· Peut être amené à réaliser des interventions de proximité spécifiques
· Peut être amené à préparer et présenter les tableaux de bord techniques lors de comités clients
· Peut être amené à construire le service d'exploitation
· Peut être amené à former les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
· Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
about you
Compétences
Techniques
· Solutions EMM/UEM : Blackberry ; MobileIron ; Vmware Workspace One
· OS: Android; iOS; MacOS; Chrome OS
· Ecosysteme Mobile
· Infra: Protocoles réseau; Firewall; Load Balancing ; Proxy ; Virtualisation ; Windows Server
· Securité : Bonnes pratiques
Métier
· Anglais profesionnelle
· Diagnostiquer et proposer une solution
· Gestion de la relation clients
Expérience requise
· Bac + 4/ 5
· Une première expérience est un plus.
department
Orange Connectivity and Workspace services
Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.
Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.
En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
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