Consultante - Consultant Sénior relation client Sofrecom

Description de l'offre

about the role

Etre consultant-e chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale à 100% d'Orange proposant une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Au sein de l'unité d'affaire business consulting, vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts de nos practices : expérience client ; innovation ; digital ; distribution ; B2B ; services financiers mobiles ; marketing stratégique ; market intelligence ; transformation et accompagnement du changement.

Au sein de la practice customer experience management, vous serez amené-e à réaliser des missions d'amélioration et de transformation de la relation client, à travers tous ses canaux (boutiques, centres d'appel, canaux dématérialisés) :

- Amélioration de l'expérience client au travers des différents points de contact d'un opérateur,

- Evolution de projets CRM pour mettre en place une vision 360° des informations clients,

- Transformation des canaux de relation client de l'opérateur, et omni-canalité.

En parallèle de ces missions, vous contribuerez au développement de la practice customer experience management et au renforcement de son expertise, en :

- Représentant et portant son expertise auprès des prospects et clients,

- Participant à la capitalisation et au développement des compétences des collaborateurs.

about you

Diplômé-e d'une grande école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous avez 3 à 5 années d'expérience en environnement Télécom, cabinet de conseil et/ou opérateur(s) en France ou à l'étranger.

Vous justifiez d'une solide expérience sur des projets de relation client (CRM, centres d'appel, boutiques, canaux dématérialisés).

Vos qualités relationnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse et vos excellentes capacités de présentation tant à l'écrit qu'à l'oral vous permettent de réaliser des missions de conseil auprès d'interlocuteurs de haut niveau.

Vous savez allier une approche opérationnelle à une réelle réflexion stratégique.

Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de curiosité et vous avez le goût du challenge.

Intégrer Sofrecom et son environnement international implique des déplacements à l'étranger et une parfaite maîtrise de l'anglais et du français.

Sofrecom s'engage à respecter les lois contre les discriminations et pour l'égalité des chances. Seules vos aptitudes professionnelles, votre capacité à occuper l'emploi proposé et votre motivation retiennent tout notre intérêt.

additional information

Vous intégrez un cabinet de conseil à taille humaine adossé à un groupe international.

Une importance particulière sera apportée au développement de vos compétences et de votre carrière.

department

Spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients (Orange et opérateurs non concurrents, régulateurs et gouvernements en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient).

Riche de plus de 1 500 consultant-e-s issus de plus de 30 nationalités,  Sofrecom est implanté dans 11 pays.

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