Conseillère- Conseiller Clients/ Vendeuse- Vendeur par téléphone

Description de l'offre

about the role

Votre mission, si vous l'acceptez, est de répondre aux demandes de nos clients Orange en les fidélisant et en développant leurs usages. Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients, en répondant à leurs besoins d'assistance commerciale et technique et vous effectuez un rebond commercial (une vente additionnelle) puis les activités associées au poste.

Dans ce cadre, vous aurez à:
- Répondre aux demandes et besoins des clients Orange avec les soucis et la performance économique, de la création de la valeur et de la satisfaction et de la fidélisation de clientèle.
- apporter vos conseils et votre connaissance des offres, venir en aide aux clients et répondez à leurs besoins de façon proactive.
- offrir une expérience client unique afin d'obtenir la satisfaction totale du client . C'est pourquoi vous devez bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans votre travail quotidien.
- Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image du Groupe.
- Développer les usages clients des mobiles et créer de la valeur pour le Groupe
- Assister techniquement le client
- Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et les fidéliser

about you

Vous êtes demandeur/demandeuse d'emploi, vous n'avez pas d'expérience sur ce type de poste et vous souhaitez acquérir les compétences d'un nouveau métier

Vos atouts?

Vous avez envie de relever avec nous le défi de l'Expérience Clients Incomparable et avez le sens de la relation client
Vous avez le goût du challenge, le sens commercial et possédez des capacités d'adaptation
Vous êtes vif d'esprit, doté-e d'une capacité d'analyse et de diagnostics
Vous savez désamorcer des situations de conflit et maitrisez la gestion du stress
Vous êtes rigoureux/rigoureuse, autonome et professionnel

La connaissance pratique d'un environnement informatique de type Windows est un plus.

additional information

A travers le contrat de professionnalisation adulte, Orange vous offre l'opportunité (à l'issue d'un CDD de 13 mois) de donner une nouvelle orientation à votre carrière et d'obtenir une formation qualifiante: la Certification de Qualification professionnel de Conseiller Clientèle à distance. Cette dernière est certifiée et validée par la Chambre de Commerce.

le plus de la Formation :
- Une formation initiale de 6 semaines alternant théorie et pratique avec montée en compétence progressive
- 4 modules supplémentaires d'1 semaine au cours du contrat
- des formations permanentes aux offres, aux évolutions du SI, aux nouvelles procédures en continue
- un accompagnement et un soutien individualisé

Horaires d'ouverture du SCO IDF : du lundi au samedi de 8h à 20h :Des horaires d'accueils clients adaptés aux flux d'appels des clients

department

Le Service Client Orange IDF dont l'effectif est d'environ 1200 salariés est situé sur 12 sites à Paris et en Ile de France. C'est LE centre d'appel des clients Grand Public (particuliers) Orange pour l'Ile de France. Nous gérons les clients déjà abonnés, des univers Mobile, Fixe et Internet (Home et Open). Notre mission : faire vivre à nos clients une expérience incomparable, développer leur satisfaction en les fidélisant, en les aidant, en les conseillant et en développant leurs usages.

contract

Professionalisation