Conseiller Suivi de Commande DGC

Description de l'offre

about the role

Mission du Conseiller suivi de commandes

L’équipe suivi de commandes de DGC apporte un support interne réactif en back office sur demande des équipes de compte (ASM, ACE, BM) , et y compris pour le compte Orange , dans les domaines suivants et sur le périmètre France :

L’équipe Suivi de commandes est donc responsable pour les domaines suivants :

·  La réalisation de bons de commande spécifiques
·  Le suivi de commandes hors déménagements
·  Le suivi de commandes pour des déménagements simples ( site A vers site B en France  , sans impact sur l’architecture, solution simple et s’il n’y a pas besoin de Chef de projet)
·  La facilitation de la gestion de commandes spécifiques
·  Le suivi d’ escalades de production
·  Le suivi des études de raccordement
·  La contribution à la fourniture des données administratives Orange demandées par les Clients ou des intermédiaires mandatés par le Client dans le cadre de leurs procédures de commande ( pièces officielles Orange)

 

en adéquation avec les aspects contractuels du compte et avec  la stratégie des comptes concernés , de DGC , y compris pour le compte interne Orange quand cela est nécessaire  

Activités

·  Réalisation de bons de commande spécifiques  :

Pour des offres à nos Clients DGC mais pas généralisées en grand nombre sur tous les Clients sur DGC, le Conseiller de l’équipe suivi de commandes centralise la réalisation des bons de commande en délégation des équipes de compte concernées ( BM, ASM, ACE, ..) et utilise des outils spécifiques

 

·  Suivi de commandes hors déménagements :

Le conseiller de l’équipe suivi de commandes tracke les bons de commande déjà signés par le Client et déjà entrés ds l’ECE et donne les informations à l’équipe de compte ou vers le Client directement sur demande

 

·  Suivi de commandes et facilitation de leur fluidité  pour les déménagements simples* :

Le Conseiller de l’équipe suivi de commandes :

-Analyse globalement le besoin Client avec l’équipe de compte ( situation de départ , situation cible, délais souhaités )  en intégrant le contexte contractuel du client pour être à même de préparer les bons de commande

-Réalise une étude de parc détaillée de façon à avoir une vision précise du delta entre l’état de départ et de l’état cible  

-Si , d’un commun accord avec l’équipe de compte, il s’agit effectivement d’un déménagement simple* alors le Conseiller récupère des données complémentaires  directement auprès du Client si cela est nécessaire pour préparer / compléter les bons de commande

-Réalise les bons de commande associés à ce déménagement et s’organise pour que ces bons de commande soient signés

-Aide le Client à passer sa commande ds l’ECE si nécessaire

-Tracke ensuite les différents bons de commande, de change et de résiliation déjà passés par le client ds l’ECE

-Relance , si nécessaire , via le BOA et/ou le BOS pour que les dates cibles Client soient respectées (si réalistes)

 

A noter qu’on appelle déménagement simple* un déménagement qui répond aux 4 critères suivants :

-le site Client passe de l’adresse A a l’adresse B en France

-le déménagement n’implique pas de modification de l’architecture

-il s’agit d’une solution simple

-il n’y a pas besoin d’un chef de projet

 

·  Facilitation de la gestion et de la fluidité de commandes spécifiques :

L’équipe suivi de commandes peut intervenir dans la facilitation de la gestion des commandes spécifiques de bout en bout notamment ds le cadre des commandes internes du groupe Orange

-réception des commandes

-archivage des commandes ds un SHP

-alimentation en amont des services ADV ( alimentation de Quoto pour déversement ds Gold si commandes France utilisent le SI Gold par exemple )

-globalement contribution à la fluidité des commandes entre la DISU et les différentes ADV concernées

 

·  Suivi d’ escalades de production  :

-Suit l’avancée des escalades de production avec les équipes concernées et fournit un reporting détaillé a l’équipe de compte

 

Dans tous les cas, l’équipe suivi de commandes s’interface avec :

-  les équipes de compte en amont ( les ACE, les ASM, les BM)

-  les équipes de réalisation en aval (MOA , ADV de CS&O  , ADV PROPME , CdP )

- les équipes pouvant centraliser des demandes comme la DISU ds le cas de l’équipe de compte Orange

 

·  Suivi des études de raccordement :

-Une fois que le bon de commande spécifique aux études de raccordements a été donné à l’ADV par l’équipe de compte , tracker cette demande et relancer les acteurs concernés de façon à faire avancer ces études

 

·  Contribution à la fourniture de pièces administratives aux Clients sur demande de ceux-ci ou de leur mandataire :

-Quand les équipes Clients sont sollicitées , au fil de l’eau, pour fournir aux Clients des pièces administratives officielles , agir par délégation de l’équipe de compte et alimenter les Cluients ou leur prestataire

about you

Les actions du Conseiller Suivi de commandes

1.Réalisation de bons de commandes spécifiques

 Sur demande des équipes de compte , vous réalisez des bons de commande  sur certains produits spécifiques et non généralisés sur DGC ( BVB , …) à l’aide d’outils spécifiques comme par exemple e-nov .

2.Suivi de commandes hors déménagements

Comme suite à des commandes passées ds l’ECE , et sur demande des équipes de compte ( BM, ACE, ASM, ..) vous trackez les commandes en vous appuyant sur e force ou sur les contacts ds les ADV  

3.Suivi de commandes ds le cadre de déménagements simples *

Suite à des demandes de déménagements de Clients , l’équipe de compte vous délègue de traitement de bout en bout des déménagements simples* après un accord sur le fait qu’il s’agit bien d’un déménagement simple

Cet accord préalable nécessite un travail de fond de votre part , notamment sur la réalisation de l’état de parc

Ensuite vous suivez de bout en bout le déménagement : depuis la préparation des bons de commande jusqu’au suivi du respect cdes dates de mise en service des accès et des services du site cible

Si , après qualification commune , il est décelé que le déménagement n’est pas un déménagement simple* alors c’est un chef de projet qui mène l’action de bout en bout

4.Facilitation de la gestion et de la fluidité de commandes spécifiques

Comme suite à des contrats spécifiques signés avec des Clients externes ( type OSM avec procédures sur mesure ) ou alors comme suite à des besoins de l’equipe de compte Orange interne , vous prenez en compte ces spécificités et contribuez à la fluidification du traitement des demandes en utilisant les process qui vous seront explicités et les outils sur lesquels vous aurez été formé ( Quoto, Wed , Shp …)

Vote action permettra ensuite à l’ADV de recevoir les bons inputs et de pouvoir lancer les productions plus facilement

5.Suivi des escalades de production

Sur demande de l’équipe de compte, vous réalisez le suivi de certaines escalades de production ds le cadre du respect des règles de compliance

Vous utiliserez pour cela des matrices d’escalade appropriées par rapport aux comptes et aux solutions  concernés

6.Suivi des études de raccordement

Sur demande de l’équipe de compte, vous réaliserez les relances nécessaires une fois que l’étude de raccordement a été fournie à l’ADV et si celle-ci ne donne pas de réponse rapidement

7.Fourniture de pièces administratives au Client sur demande de celui-ci

Sur délégation de l’équipe de compte et sur demande du Client ou de son mandadaire , vous communiquez les pièces administratives adéquates yc directement ds des portails prévus à cet effet chez les Clients ou leur prestataire

 

Compétences

Connaitre les solutions Orange Business Services

Maitriser la notion de service

Gérer une relation de support interne avec les différents membres de l’équipe de compte ( BM, ACE, ASM mutualisé ou pas mutualisé)

Maitriser l’organisation interne QTO/ QTB  et Delivery sur l’ensemble des produits et services majeurs

Maitriser les solutions digitales

Maitriser les outils majeurs d’OBS qui sont utilisés directement ou indirectement  ( RCE , e force , Web commande , e nov , Abacus , Reflet , Creol,  Quoto pour des offres France qui utilisent le SI international  …)

Etre à l’écoute des équipes de comptes

Communiquer avec impact

Notions juridiques

Notions financières

Savoir etre

Etre réactif

Savoir aller à l’essentiel

Avoir le sens du résultat

Avoir de la ténacité

additional information

department

DGC, Direction Grands Clients

contract

Regular