Assistant(e) service relation client

Description de l'offre

Entreprise

Filiale Protection et Sécurité de PACIFICA et des Caisses Régionales du Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 130 000 clients. Tourné vers l’innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui près de 700 collaborateurs au niveau national, pour un Chiffre d’Affaires d’environ 92 Millions d’euros.

Notre expertise s’exprime au travers d’une pluralité de métiers : fonctions techniques, fonctions commerciales, relation client, télésurveillance, bureau d’études, informatique, marketing, fonctions support, etc.

Nous recherchons pour notre filiale NEXECUR Protection, spécialisée dans les services et solutions de sécurité électronique (intrusion, vidéosurveillance, contrôle d’accès) et de télésurveillance, un(e) ASSISTANT(E) SERVICE RELATION CLIENT pour siège social basé à COULAINES (72) pour un poste en CDI.

Poste

Au sein de notre plateforme téléphonique relation Client, vos missions consisteront à :

· 
Recevoir et gérer les appels téléphonique du Service Relation Client,

· 
Renseigner le client concernant toutes questions techniques de Niveau 1,

· 
Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous n’êtes pas en mesure de la résoudre à votre niveau,

· 
Qualifier les demandes émanant de mails ou de l’ERP,

· 
Alerter votre superviseur des problèmes éventuels rencontrés.

Vous devez :

· 
Posséder une bonne élocution,

· 
Savoir analyser et comprendre une demande ou un besoin,

· 
Savoir expliquer et faire preuve de pédagogie,

· 
Savoir trouver les informations nécessaires à l’accomplissement de votre mission,

· 
Savoir être autonome, méthodique et rigoureux dans l’exécution de votre travail.

Profil

De formation Bac à Bac+2 , vous possédez une expérience dans le domaine de la relation clients ( call center, hotline, etc .), idéalement acquise dans un environnement technique.

Doté(e) d’une forte personnalité, vous êtes rigoureux, vous savez garder votre sang-froid et savez mener plusieurs dossiers de front. Reconnu(e) pour votre sens de la réactivité, vos qualités principales sont l’écoute, la rigueur, le sens du service client et la satisfaction client. Vous avez un excellent sens relationnel pour créer le lien avec vos interlocuteurs à distance.

La maîtrise téléphonique et des outils bureautiques est indispensable.

Rémunération : 1 624,11 € brut + Prime assiduité mensuelle de 50 € brut. Chèque déjeuner, mutuelle, CE, Participation / Intéressement.

Jeune diplômé(e) ou candidat(e) confirmé(e), nous vous offrons une formation et une assistance technique continue vous permettant de vous épanouir dans une entreprise dynamique et à forte croissance !

Poste en CDI à temps plein .

Casier judiciaire vierge exigé.

Horaires : Du lundi au vendredi sur une amplitude de 8h00 à 18h00.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo différé à réaliser sur la plateforme de recrutement de notre prestataire EASYRECRUE. Vous serez invité(e) par mail à vous connecter en ligne pour répondre en vidéo à quelques questions !

Vous souhaitez plus d’informations sur ce poste ? Contactez notre service Recrutement au 02.43.82.94.92 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 !

Notre processus de recrutement :

·  Etape 1 : Entretien vidéo différé
·  Etape 2 : Entretien service recrutement
·  Etape 3 : Entretien Manager