- Un(e) Conseiller(e) centre de contacts en protection sociale H/F -

Description de l'offre

Vous souhaitez être acteur de la protection sociale et accompagner nos adhérents dans leurs démarches, rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de la MSA Haute-Normandie !

- Un(e) Conseiller(e) centre de contacts en protection sociale  H/F -

Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contacts de la MSA facilite les démarches d’attributions des prestations sociales en répondant quotidiennement au téléphone et en proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès, retraite, etc.

Les conseiller(e)s en centre de contacts seront formés aux législations Retraite, Famille et Santé afin d’accompagner nos adhérents.

Les personnes recrutées auront pour missions principales :

• D’assurer la relation adhérents des ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en accueil téléphonique et physique: suivi de leurs demandes (ex : prestations logement, indemnités journalières, délais de traitement des dossiers ...) et des ressortissants de la CCAS RATP dans le domaine de la législation santé (prestations en nature),

• D’accompagner les ressortissants dans leurs démarches suite aux appels via les outils dédiés et transmettre à l’assuré les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier,

• De contribuer à la bonne marche du centre de contacts afin d’en valoriser l’image : qualité de la relation adhérents, participation à l’atteinte des objectifs (individuel), attention particulière à la qualité de circulation des informations vis-à-vis du back office en vue de garantir des relations inter services de qualité…

Ses missions vous intéressent ? Vous avez une appétence pour la législation sociale ? Vous savez faire preuve de rigueur et de synthèse alors rejoignez une équipe dynamique qui a le sens de la relation de service.

Profil recherché

Profils recherchés :

Vous êtes toujours intéressé(e)s pour rejoindre notre équipe ?

Notre équipe attend de ses futur(e)s collègues :

• Capacité à acquérir les techniques d’accueil et d’entretien


• Niveau souhaité bac +2 ou expérience dans un domaine similaire


• Approche partielle de la législation sociale


• Aisance avec les outils informatiques


• Capacité et rapidité d’adaptation aux différents publics et événements


• Bonnes capacités relationnelles, aisance dans les contacts, diplomatie et sens du service

Conditions particulières / avantages :

• Permis B requis


• La plateforme téléphonique est ouverte de 8h30 à 17h00


• Lieu de travail : Rattachement administratif sur le site de Bois-Guillaume OU sur le site d’Evreux


• Salaire indicatif : brut annuel 22 561€ versé sur 13 mois


• Complémentaire santé,


• Participation au financement d’un abonnement de transport en commun à hauteur de 60%,


• Prime d’intéressement,


• Cadre de travail agréable au sein de la cité de l’agriculture de Bois-Guillaume, proche des commerces, restaurant d’entreprise.

Les postes correspondent au niveau 3 de la Convention Collective et sont à pourvoir pour septembre 2023

À propos de MSA HAUTE NORMANDIE

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA c’est : un interlocuteur unique pour une relation simplifiée