Technicien Helpdesk N1 F/H

Description de l'offre

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de l'industrie, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F).



Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients.



Vos missions au quotidien :



Placé(e) au cœur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales :

- Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour.

- Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets.

- Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau.

- Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow.

- Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise.

Profil recherché

Formation : Issu(e) d'un cursus de formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).



Compétences techniques attendues :

- Maîtrise de l'environnement de travail Windows.

- Pratique opérationnelle de l'outil de gestion ServiceNow.

- Administration de premier niveau sur l'Active Directory (création de comptes, ajouts et suppressions de droits).

- Résolution des incidents bureautiques courants, des outils collaboratifs et des applicatifs métiers.

- Gestion et réinitialisation des mots de passe (MDP).



Qualités professionnelles :

- Un excellent savoir-être commercial et humain (écoute active, patience, sens aigu du service).

- Une aisance de communication tant orale qu'écrite (essentielle pour l'accompagnement à distance et la clarté des rapports de tickets).

- Une bonne gestion du stress et une capacité avérée à prioriser les urgences techniques.



Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h.

Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.



Processus de recrutement chez LTD :

- Étude approfondie de votre candidature par nos consultants spécialisés en infrastructure IT.

- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.

- Entretien de validation finale avec le responsable opérationnel de l'entreprise cliente.

- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Aignan-Grandlieu.



LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.



Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

À propos de Ltd.

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.