Assistant qualité - service consommateurs - H/F

Description de l'offre

Description

Nous recherchons dans le cadre d'un renfort , un(e) assistant(e) qualité pour notre service consommateurs . Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

A ce titre, vous êtes en charge de :

- Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales , des magasins E. Leclerc et des consommateurs
- D'enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies
- En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
- Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
- D'évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
- D'alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
- Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Contrat : CDD avec possibilité de prolongation
Statut : Agent de maîtrise
Rémunération : selon profil
Avantages : Intéressement & Plan d'épargne entreprise - Prime équivalent à un 13e mois
Poste basé à Ivry-sur-Seine, à proximité de divers transports en commun (tramway, bus, métro)
Sur place sont à disposition un restaurant d'entreprise, une cafétaria, parking, conciergerie, drive …
Télétravail possible à hauteur de 1 jour/semaine à compter de 2 mois d'ancienneté  puis à 2 jours à partir de 4 mois.

Profil

- Bac+2 minimum avec une première expérience en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de consommation.

- Bonne qualité rédactionnelle

- Expérience en qualité et/ou en agroalimentaire appréciée.

Mieux nous connaitre

La SCAMARK (plus de 7000 produits) est une société du Mouvement E. LECLERC. Notre activité est centrée autour du développement des marques propres de l'Enseigne (Marque Repère, €co+, Nos Régions ont du Talent) sur 4 grandes familles : épicerie, liquides, frais et droguerie-parfumerie-hygiène.

Nous assurons :

-Le développement des produits : de l’étude de marché à la sélection du meilleur couple produit/ fabricant ;
-Le suivi de la performance commerciale et qualitative des produits présents en magasin ;
-La facturation aux centrales d’achats régionales des produits achetés aux fabricants.