Conseiller Clientèle Ma French Bank h/f

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Vous souhaitez participer au lancement d'une nouvelle filiale innovante et centrée sur la satisfaction client ?
Vous disposez d'une réelle appétence pour l'univers du digital et de la relation client ?
Notre offre au sein de la nouvelle banque digitale « mobile first » va vous intéresser !

Nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle.
Après une période de formation, vous ferez partie de l'équipe « pionnière » du Service Client de la nouvelle filiale de La Banque Postale, Ma French Bank. Cette équipe sera notamment en charge de co-construire et de déployer le Service Client.

Rattaché(e) au Responsable d'Equipe, vous participez au projet de mise en place du Service Client dont l'objectif prioritaire est la SATISFACTION CLIENT visant à l'optimisation de la qualité de service délivrée par le Service Client.

Vos missions principales seront d'accueillir, d'accompagner, d'expliquer, d'assister et de conseiller pour offrir une expérience client sur-mesure.

A ce titre, vous aurez, notamment, pour missions de :

- répondre aux sollicitations clients/prospects sur tous les canaux disponibles (téléphone, clic to call, chat…) ;
- traiter les réclamations dans le respect des règles et procédures de fonctionnement ;
- prendre en charge les activités de middle/back office ;
- solliciter les clients dans le cadre de propositions commerciales ou de recueil de l'Expérience Client ;
- assister les chargés de clientèle en Bureaux de Poste commercialisant Ma French Bank.

Profil recherché

profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, d'analyse et vous faites preuve d'adaptation dans votre travail.

Vous incarnerez les valeurs de Ma French Bank par votre bienveillance, votre disponibilité et serez toujours en recherche de solutions afin de garantir un niveau de satisfaction optimum pour le client.

Le futur Service Client sera situé à 10 minutes à pied de la gare à Lille.

Formation et expérience

Diplômé(e) bac+2, vous avez acquis une expérience réussie dans un environnement de type centre de relation clients.

Doté(e) d'une 1ère expérience dans le secteur bancaire, d'une forte orientation « Expérience Client » et d'une réelle appétence commerciale, vous avez démontré durant vos expériences précédentes un fort esprit d'équipe et un réel goût pour le challenge.

Votre profil correspond à ce poste, venez relever de nouveaux défis en faisant partie de l'aventure Ma French Bank !