H/F Conseiller Service Client

Description de l'offre

Au sein du service Client Engagement de Saint Laurent, vous serez rattaché(e) à la Responsable Client Engagement. Vos missions principales s'articuleront autour du Service Client et du CRM pour notre zone Europe.

Service client: 80% de l'activité

- Traitement de requêtes envoyées par email sur la plateforme du service client en ligne (suivi des commandes en ligne, sujets liés aux expéditions, aux transactions, à la disponibilité des produits...)

- Liaison avec les boutiques pour la résolution de requêtes liées au Retail.

- Traitement des appels téléphoniques

- Suivi du SAV de l'E-commerce

CRM: 20% de l'activité

- Reporting et extractions clients : analyses clients, génération des listes hebdomadaires de nouveaux clients locaux, updates d'activation des clients locaux, suivi de la qualité de la base de données et autres analyses régulières (principalement sur UK et Italie)

Profil recherché

Profil recherché :

Vous avez déjà eu une expérience réussie dans le domaine du service client auparavant

Anglais courant

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique, réactif(ve) et autonome. Vous savez prendre des initiatives et êtes force de proposition

Doté(e) d'un bon relationnel et rédactionnel