Technicien de Maintenance - Tahiti

Description de l'offre

Job Description

IBM développe et commercialise des solutions technologiques intégrant les services, les matériels, les logiciels et le financement. Leader mondial des technologies de l'information, IBM est le partenaire de l'évolution et de la transformation des systèmes d'information des entreprises et des administrations. C'est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients et son expertise des technologies de l'information qu'IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs stratégies de développement et de croissance.
Nous sommes présents dans le monde entier et proposons des solutions à des entreprises très diverses.
TSS (Techinal Support Services) au sein de GTS (Global Technology Service) qui est l'une des entités de services d'IBM, recherche un technicien de maintenance sur site clients pour la Polynésie Française

Basé à Papeete, le technicien de maintenance sera en charge de l'installation sur site, de la maintenance et de la réparation de matériels IBM, y compris les matériels de produits de réseaux et les logiciels et systèmes d'exploitation associés.
Il travaille en équipe avec les équipes commerciales, administratives et de services locaux
Il couvrira l'île principale de Tahiti avec des déplacements possibles sur Moorea et quelques Iles des archipels polynésiens.
Il doit avoir un sens client développé et savoir communiquer efficacement.
Il constitue la principale interface technique face aux clients du secteur géographique concerné, pour la coordination du dépannage matériel et / du support, pour les actions logicielles (firmware / PTF par exemple) mais également pour des prestations de services opérationnels tel que requis par le client.
Il peut également exercer des activités de services comme l'assurance systèmes, la planification de l'installation, la gestion technique de compte, la détermination du problème au niveau des systèmes, la suppression et la réinstallation de produits IBM et non IBM.
Il devra être en mesure d'identifier, de diagnostiquer la nature et l'origine des incidents «hardware» et mettre en œuvre les solutions correctives.
Il est responsable d'assurer un niveau élevé de satisfaction client lors des prestations de services, de support technique et de dépannage et lors des prestations de services opérationnels pour le compte des clients.
Il pourra être amené à gérer des litiges et à faire l'interface avec «Customer Fullfilment».
Il doit à la fois savoir faire preuve d'autonomie et maintenir le lien avec le reste de l'équipe et les entités de support IBM locaux et en métropole.
Lorsque se produisent des situations critiques, il est l'une des principales interfaces techniques IBM face aux clients et il aide à gérer la situation et les escalades aux supports jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Il est responsable de la bonne relation avec le client et de sa satisfaction
Il fournit toute l'assistance nécessaire pour la gestion du renouvellement des contrats de maintenance et doit également pouvoir identifier de nouvelles opportunités de services et maintenance.
Il devra intervenir ponctuellement sur des dépannages hors-horaires standard de travail
Il assure le suivi des commandes de pièces ainsi que leur retour et traite les problèmes liés à l'importation.
Il est aussi chargé de la gestion du stock local de pièces détachées.

Required Technical and Professional Expertise

· Une expérience de 2 ans dans la maintenance informatique est demandée
· La connaissance des produits de la gamme IBM est un plus : IBM System I (AS/400), IBM System P, Storage, IBM System X,
· Autonomie et initiative
· Bonne communication
· Rigueur et méthode
· Sens de la satisfaction client
· Réactivité et disponibilité

Preferred Technical and Professional Experience

*

Required Education

Technical Diploma

Preferred Education

Technical Diploma

Travel Required

No Travel

Is Extensive Time Away From Home Required?

No

Posting Country

France

State / Province

ANY

City / Township / Village

PAPEETE

EO Statement

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.