Technicien de Maintenance (H/F) TSS REIMS - IBM

Description de l'offre

Le candidat sera un "Customer Engineer" de maintenance multi plateforme en clientèle principalement dans les département 51, 52, 08, 89, 10, 02 avec des interventions ponctuelles dans les départements limitrophes.

Le "Customer Engineer" :
- Assure l'installation, l'entretien et la réparation des matériels informatiques IBM et non-IBM (Power I & P (High et Low), Server WIntel , Cisco, Sto (High & Low) , Storwize
- Met en œuvre les plans d'actions des supports level1
- Si besoin, identifie, diagnostique la nature et l'origine des incidents hardware et met en œuvre les mesures correctives en relation avec les supports
- Gère la relation client et l'interface avec les supports
- Alerte la structure de management TSS sur les situations potentiellement critiques
- Gère des situations critiques et des escalades au support
- Réalise les installations des infrastructures matérielles chez les clients
- Assure le dépannage et les mises à jour techniques, firmware, EC, …
- Utilise les outils FFA Tool, RCMS, RETAIN
- Réalise des interventions ponctuelles sur des dépannages hors-horaires / Permanence à Domicile / Opérations
- Respecte les procédures administratives liées aux interventions dans les Data Center client
- Suit les commandes et retours des pièces
- Aide à la gestion du parc machine à mettre sous maintenance
- Aide à la gestion du renouvellement des contrats de maintenance,
- Aide à identifier de nouvelles opportunités de contrats de services et maintenance (programme DNSO)
- Se forme sur les nouvelles technologies qui seront installées chez les clients chez lesquels il intervient.

https://www.youtube.com/watch?v=Vm23VwVM68o&feature=youtu.be

Auto req ID

255695BR
Required Education

Associate's Degree/College Diploma
Role ( Job Role )

System Services Representative
State / Province

MARNE
Primary job category

Product Services
Company

(0048) Compagnie IBM France, S.A.S.
Contract type

Regular
Employment Type

Full-Time
Is this role a commissionable/sales incentive based position?

No
Travel Required

No Travel
IBM Business Group

GTS
Preferred Education

Technical Diploma
City / Township / Village

REIMS
Being You @ IBM

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Required Technical and Professional Expertise

·  3 à 5 ans d'expérience dans le métier de la maintenance en particulier sur les domaines Power I & P (High et Low), Server WIntel , Cisco, Sto (High & Low) , Storwize serait un plus
·  Réalisation des mises à jour OS400. ( offres Service Logiciel sur Site)
·  Expérience en clientèle, Sens de la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels
·  Communication claire écrite et orale
·  Rigueur et méthode dans l'application des procédures
·  Motivation et autonomie
·  Réactivité, disponibilité
·  Esprit d'équipe
·  Capacité de synthèse et de restitution
·  Capacité et volonté d'évoluer sur de nouveaux produits, environnements, plates-formes
·  Esprit d'analyse
·  Motivation
·  Bonne maîtrise du Français (écrit et parlé)
·  Anglais: Niveau intermédiaire
Country/Region

France
Preferred Technical and Professional Experience

*
Secondary Job Category

Other Product Services
Eligibility Requirements

*

Position Type

Professional
Early Professional Track

Not Applicable - Professional Hire
Location Statement

*
New Collar Role

Yes
Introduction

IBM développe et commercialise des solutions technologiques intégrant les services, les matériels, les logiciels et le financement.

Leader mondial des technologies de l'information, IBM est le partenaire de l'évolution et de la transformation digitale des systèmes d'information des entreprises et des administrations.

C'est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients et son expertise des technologies de l'information qu'IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs stratégies de développement et de croissance.

Nous sommes présents dans le monde entier et proposons des solutions à des entreprises très diverses.

TSS (Technology Support Services) est l'une des entités de services d'IBM : elle recherche un Technicien de maintenance pour la région de REIMS.
Your Life @ IBM

Vous serez membre d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs en charge de la maintenance du Nord Est de la France, dont le management est basé à l'agence de Noisy le Grand. Vous serez rattaché au CSE IBM NEOPB (qui regroupe les sites Ile de France, Lille, Strasbourg, Nancy, Reims et Rouen). Vous profiterez à ce titre des services, animations et organisations de cette entité.

Pour vos déplacements en clientèle, un véhicule vous sera affecté. Pour vos interventions, vous serez équipé en plus des outillages nécessaires aux manipulations de pièces, d'un Laptop et d'un Smartphone dernière génération pour vous permettre d'échanger avec les supports, l'ordonnancement et faire votre suivi administratif.
About Business Unit

Chez Global Technology Services (GTS), nous aidons nos clients à envisager l'avenir en leur offrant des solutions IT et technologiques complètes et un réseau mondial inégalé de mise en oeuvre.

Si vous avez la capacité de vous réinventer et la curiosité technologique, vous avez votre place chez GTS !
About IBM

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Nous sommes présents dans le monde entier et proposons des solutions à des entreprises très diverses.