Agente de Soporte
Bogotá (Bogotá D.C.) Marketing
Job description
Account Technical Representative: Persona encargada de brindar soporte remoto o soporte en sitio a clientes MVS
RRMs: Recibir y asignar los casos enviados por la operación al representante de soporte en sitio de acuerdo con la distribución de zonas asignadas. Coordinar citas con los clientes. Solicitar partes cuando se requiere. Asegurar los niveles de servicio de los tickets escalalos. Tareas administrativas derivadas de la coordinación de los recursos de su zona.
Auto req ID
193969BR
Required Education
Technical Diploma
Role ( Job Role )
Technical Support Representative
State / Province
CUNDINAMARCA
Primary job category
Product Services
Company
(0032) IBM de Colombia & CIA S.C.A
Contract type
Fixed Term - Long Term
Employment Type
Full-Time
Is this role a commissionable/sales incentive based position?
No
Travel Required
No Travel
IBM Business Group
GTS
Preferred Education
Technical Diploma
City / Township / Village
BOGOTA
EO Statement
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Required Technical and Professional Expertise
Si eres Técnico o profesional en ingenieria electrica o afines con mínimo 1 año de experiencia. Preferible con certificación en ITIL y tienes manejo avanzado paquete office. Manejo de herramientas de gestión de servicios
Experiencia en servicio técnico de UPS,
Capacidad de aprendizaje en procesos y procedimientos internos
Disponibilidad de laborar jornadas extras (noche y fines de semana)
Capacidad de análisis de información, creación de reportes, control de cronogramas.
Country/Region
Colombia
Preferred Technical and Professional Experience
Si eres Técnico o profesional en ingenieria electrica o afines con mínimo 1 año de experiencia. Preferible con certificación en ITIL y tienes manejo avanzado paquete office. Manejo de herramientas de gestión de servicios
Experiencia en servicio técnico de UPS,
Capacidad de aprendizaje en procesos y procedimientos internos
Disponibilidad de laborar jornadas extras (noche y fines de semana)
Capacidad de análisis de información, creación de reportes, control de cronogramas.
Secondary Job Category
Other Product Services
Eligibility Requirements
NA
Position Type
Early Professional
Early Professional Track
Industry Early Professional
New Collar Role
Yes