Téléconseiller Surendettement ARRAS (H/F)

Description de l'offre

Environnement:
Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires.
HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.

Missions:

- Réaliser le traitement d'opérations bancaires dans un secteur d'activité particulier, conformément aux règles et procédures en vigueur.
- Contribuer à la qualité des opérations et des relations en interne comme en externe avec le souci de l'efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité.

Activite principales:

Traiter les opérations bancaires confiées au back-office :

Contrôler les pièces d'un dossier.

Saisir des données à partir de documents.

Utiliser les applicatifs propres à son activité.

Vérifier l'enregistrement d'une opération.

Assurer la traçabilité des opérations et des contrôles.

Alimenter les outils de reporting sur l'activité et la qualité.

Répondre aux demandes d'information des clients internes ou externes sur les opérations.

Assurer les vérifications telles qu'elles sont définies par les procédures.

Alerter le responsable sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques).

Actualiser régulièrement ses connaissances sur les opérations et les procédures associées.

Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place ponctuelle de vérifications internes et externes ou toute autre question soulevée par des autorités de réglementation externe.

Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste.

Relations

Responsable de pôle, de service, d'équipe Back-Office

Relations fonctionnelles internes / externes

Conseillers commerciaux

Chargé(e)s des opérations bancaires

Agences et succursales

Centre de relations clients

Contrôleurs internes

ROQ

Autres interlocuteurs internes et externs

Profil recherché

Qualifications :

Compétences:

Conformité

Droit et fiscalite

Comptabilite

Traitement des operations

Outils bureautiques

Anglais

Developper la relation client int/ext
- Anticiper les besoins des clients en étant à l'écoute de leurs problématiques.
- Proposer un plan d'action à partir de solutions combinant des domaines connexes au sien pour développer un partenariat avec le client ou conclure une vente à fort enjeu en situation de concurrence.

Organiser/planifier
- Élaborer les plans d'action pour une ou plusieurs activités/projet dans le cadre de la stratégie d'entreprise.
- Définir et mettre à disposition les moyens nécessaires et adaptés.

Diagnostiquer/analyser
Combiner, synthétiser et confronter des informations de registres différents afin de formuler une conclusion. Développer différents scénarios en situation systémique touchant plusieurs domaines.

Communiquer
Argumenter pour convaincre un interlocuteur ayant une position ferme.
Rédiger des notes de préconisations, des propositions convaincantes.

Mobiliser
Définir, faire partager sa stratégie et piloter sa déclinaison à tous les niveaux.
Organiser et déléguer les responsabilités pour la réalisation de la stratégie définie au sein de ses équipes et en transversal