Asesor Contact Management

Job description

En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

　

"Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros."

Titulo puesto : Advisor Contact Management

Propósito del Puesto
Coordinar y asegurar la ejecución del proceso de generación de estrategias en el marcador predictivo y Digital Channles
para cobranza y Telemarketing, así como el proceso para generar el pronóstico y envío del plan de trabajo diario para la
operación en el Dialer analizando los resultados de la estrategia, con la finalidad de mejorar la conexión y la contactación
a través de iniciativas, mejoras y champion-challenger

Formalizar un proceso de retroalimentación oportuna con las áreas involucradas identificando los factores internos y externos que representen un riesgo operativo en el proceso


Principales Responsabilidades :


Formalizar y coordinar un proceso de retroalimentación de los
resultados e impactos operativos de la estrategia dialer con las áreas
involucradas (LOTE, PLAF, M&C, WFM, etc.).


Asegurar la definición de las estrategias para el marcador predictivo
en busca del incremento en la conexión y contactación en el marcador
predictivo con un enfoque costo beneficio.
 Coordinar un proceso de retroalimentación oportuna a clientes y
proveedores internos y externos (WFM, M&C, LOTE, CAPACITY, etc.),así como el seguimiento a los compromisos generados y plan deacción que se definan para mejorar la contactación.


Liderazgo & Trabajo en equipo

Definir e implementar un modelo de evaluación del desempeño que
facilite el reconocimiento del desempeño de los integrantes del equipo.
Implementar un plan de desarrollo que se ajuste al perfilamiento del
puesto de analista y asesor de estrategia dialer.

Formalizar y coordinar un proceso de cross training que se ajuste al
plan de desarrollo.

Coordinar el círculo de calidad asignado, así como promover la
participación de los integrantes del equipo y lograr los objetivos de
acuerdo al GANTT correspondiente.

Generar el proceso de detección de las necesidades de capacitación de los integrantes de mi equipo de acuerdo con el perfilamiento y coordinar con el equipo de Learning las capacitaciones correspondientes.

Implementar un modelo de retroalimentación efectiva de desempeño

Desired profile

Qualifications :

Conocimientos y Experiencia

*Conocimientos en UIP y ALM- Medio
*Trabajo en equipo - Avanzado
*Comunicación- Medio
*Conocimiento en Office- Medio
*Conocimiento en COGNOS- Medio
*Liderazgo- Avanzado
* Toma de decisiones -Avanzado
*Visión de Negocio- Avanzado
*Inglés -Medio
*Capacidad de Análisis -Avanzado
* Manejo de Proyectos -Medio Manejo de Personal -Avanzado
*Conocimiento en el proceso de e-WFM- Medio

Licenciatura/ ingenieria : Administración/ sistemas