Guest Relation Agent H/F

Description de l'offre

Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe !

Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.

Votre mission

Au sein de l’équipe Front of House, vous êtes garant de l’expérience de nos clients en étant leur point de contact principal pour les assister pendant leur séjour sur les demandes d’activités ou de restaurants par exemple.

Voici les missions que vous serez amené à réaliser:

• Gestion de notre clientèle VIP
• Gestion des litiges : suivi et propositions dans l'accompagnement des clients
• Utilisation de l'outil Guest Voice : dans la relation client
• Navigator : vous apprendrez à connaître notre quartier et à recommander vos meilleures adresses à nos clients !
• Make It Magic Everywhere ! : vous serez le véritable point de contact de nos clients dans l'hôtel, vous allez au contact de tous les clients au fur et à mesure de leurs expériences dans l'hôtel !

Nous vous proposons :

• Un salaire de 2288€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus !
• Un remboursement de votre titre de transports en commun à 75%
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality & Marriott Explore)
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…
• L'accès à la salle de fitness de l'hôtel

Profil recherché

Votre profil :

• Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.
• Très à l’aise en français et en anglais
• Expérience en hôtellerie souhaitée, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle !

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !