Assistant Chef de réception H/F

Description de l'offre

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel lifestyle 5* au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant. 

Votre mission :

En tant qu’Assistant Chef de Réception, vous garantissez le bon fonctionnement du service Réception au quotidien, assurez un suivi rigoureux des standards et procédures, et veillez à offrir une expérience client d’excellence.

Vous encadrez l’équipe des Guest Experience Agents, les accompagnez sur le terrain et veillez à leur bien-être

Vous veillez à l’organisation et encadrez le service Réception, grâce aux missions suivantes :

• Diriger, coordonner et superviser l’équipe Réception en l’absence du Responsable de l’Expérience Client ;
• Participer activement au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Établir les plannings hebdomadaires, gérer les demandes de congés, absences et feuilles de présence ;
• Animer des formations internes pour garantir la montée en compétences de l’équipe ;
• Être en soutien opérationnel et assurer les remplacements de nuit si nécessaire ;
• Veiller au bon fonctionnement du Front et Back Office.

Vous êtes garant de l’expérience client, grâce aux missions suivantes :

• Garantir un accueil chaleureux, fluide et personnalisé pour chaque client ;
• Superviser l’ensemble des opérations liées au séjour des clients (check-in, check-out, facturation, délogement) ;
• Assurer le suivi des dossiers Groupes en coordination avec les services concernés (vérification de la facturation, contrôle des petits-déjeuners, gratuités) ;
• Gérer les arrivées du jour et de la semaine, attribuer les chambres VIP et les upgrades en fonction des profils et préférences ;
• Être garant de la communication avec les services extérieurs (Guest Service Marriott…) ;
• Vous vous assurez de l’exactitude des saisies effectuées dans les différents systèmes ;
• Vous garantissez la sécurité de tous les encaissements, dans le strict respect des procédures internes et des obligations mentionnées dans le contrat de caisse.

Nous vous proposons :

• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
• Une variable de 4% du salaire annuel brut ;
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement ;
• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…). 

Profil recherché

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une expérience réussie en Réception ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d’adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !