Chargé de relations clients corporate (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l'assurance-caution et de la garantie financière.

Elle propose une large gamme d'offres destinées à sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et à répondre aux obligations légales des professions réglementées.

L'immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l'habitat et à l'immobilier professionnel, garanties financières des promoteurs immobiliers, administrateurs de biens, property managers et agents immobiliers, garantie d'achèvement des constructeurs de maisons individuelles, cautions de marché pour les entreprises du bâtiment et du second-œuvre.

Poste et missions

Le chargé de relations clients corporate est en charge du suivi de la relation client.
Il réceptionne les demandes des clients par téléphone, mail et courrier. Il assure l'interface avec les analystes et les chargés d'affaires. Il est le point d'entrée pour toutes questions liées à la vie du contrat à l'émission des garanties et des produits assuranciels dans le respect des normes et processus internes (schéma délégataire, procédures de traitement, etc.). En fonction de l'activité et dans le cadre de la polyvalence, il optimise l'utilisation des lignes et accompagne les clients sur l'utilisation des services en ligne.

Traitement des demandes des clients, relatives aux garanties financières, cautions et produits assuranciels :

·  Réceptionner les propositions commerciales signées, en vérifier la conformité
·  Réaliser l'édition, l'envoi et le suivi des documents contractuels (contrats, avenants, sûretés)
·  Gérer et suivre, dans le respect du schéma délégataire, l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement
·  Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées, etc.)
·  Réaliser et suivre le règlement des primes
·  Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d'affaires et/ou optimiser l'utilisation des lignes
·  Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne
·  Contribuer à l'atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaires)
·  Assurer la collecte et le suivi des éléments KYC dans le cadre des exigences réglementaires

Qualité de service :

·  Veiller à la qualité et l'adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
·  Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
·  Veiller à la conformité des données saisies
·  Contribuer à l'amélioration continue du service

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure (BAC+2 minimum), vous bénéficiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum dans un réseau bancaire, un établissement financier ou d'une compagnie d'assurance.

Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque – assurance sont requises. Une maîtrise des techniques d'analyse du risque est appréciée.

Vous avez le sens de la relation client par téléphone ainsi qu'un sens commercial prononcé.

Rigoureux et autonome, vous disposez d'une bonne capacité d'organisation personnelle et de qualités rédactionnelles.

Enfin, vous maîtrisez le pack Office.

Situation géographique : 16 rue Hoche - 92800 Puteaux

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention collective des sociétés d'assurances

Responsable de recrutement : Valérie LANDE