Technicien d'Assistance H/F

Description de l'offre

Après une formation technique sur l'environnement et le métier, vous intégrez notre équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d'assistance et assurez la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...). A ce titre, vous prenez en charges les missions suivantes :

1. Assurer la gestion des contrats clients
- Réceptionner, contrôler et saisir les contrats de télétransmission clients
- Coordonner les intervenants sur le paramétrage et mettre à jour les bases de données
- Assurer la communication auprès des clients

2. Réaliser l'assistance technique auprès de nos clients
- Réceptionner les appels et demandes clients, les traiter en fonction de leur nature
- Assister le client dans l'installation et/ou effectuer des formations utilisateurs
- Assurer l'assistance technique téléphonique et le dépannage (diagnostic et apport de solutions)
- Si nécessaire, transférer au niveau d'assistance supérieur

3. Contrôler la centrale d'échanges et la disponibilité des données clients
- Contrôler la cohérence des fichiers, identifier les anomalies et les remonter aux interlocuteurs
- Contrôler le bon déroulement des transferts de flux et le respect des plannings d'échanges
- Assurer le recyclage des données à la demande des clients>

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en relation clientèle sur des missions d'assistance utilisateurs.

Curieux(se) des nouvelles technologies, vous disposez d'aptitudes techniques. Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatique et téléphonique et savez vous adapter à différents logiciels.

Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie.



Horaire hebdomadaire : planning tournant de 35 heures réparties du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Vous bénéficiez des divers avantages : chèques déjeuners, mutuelle et prévoyance du groupe, accord de participation et d'intéressement.

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA).

Etablissements bancaires, commerçants et entreprises font appel à nous pour notre expertise dans les domaines de la monétique et de l'informatique de proximité. Notre culture de la relation client et notre capacité à anticiper les évolutions techniques nous permettent de conserver leur confiance et de poursuivre notre développement.

Dans nos recrutements et auprès de nos 1 400 collaborateurs, nous nous engageons à toujours faire preuve d'ouverture et de respect afin de travailler en toute confiance. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.