Gestionnaire back-office Litiges et Acquéreurs H/F

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

- Une ambiance et un cadre de travail agréable 
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir 
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide 
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements 

 Description du poste et Missions :
Rattaché(e) à Fanny, Responsable d'Unité et d'Activité du service Litiges et Acquéreurs. Vous intégrez une équipe de 8 Chargés de Gestion basée sur notre site de Gerland. 

1. Suivre les demandes clients et/ou les contrats/dossiers

- Recueillir et vérifier les informations permettant d'assurer la gestion du dossier 
- Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisations
- Rechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès de différents outils et services de l'entreprise 
- Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients 
- Assurer la gestion et le suivi via les outils dédiés, historiser les actions réalisées 
- Gérer les commandes clients et répondre aux demandes de recouvrement 

 2.Assurer le suivi de la relation client

- Assurer le traitement des demandes avec les clients et les prestataires si nécessaire 
- Informer et conseiller les clients/prestataires, s'assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements /incidents

Modalités : CDD de 4 mois du 17/06 au 18/10- Horaires : Planning hebdomadaire de 35h réparties sur 5 jours, du lundi au vendredi pouvant aller de 8H à 17H.>

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative 
- Expérience de la relation client et aisance avec les outils informatiques 
 - Anglais écrit selon service 
- Adaptabilité, polyvalence, esprit d'équipe et sens du service client vous seront nécessaire pour mener à bien vos missions sur ce poste
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s)

À propos de Groupe Avem

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements