Expert Support Région H/F

Description de l'offre

Rattaché à Bruno, Directeur de la filière support informatique, vous prenez en charge l'animation de l'information technique du groupe.

Votre rôle transversal est d'animer l'information technique et le réseau des techniciens experts du groupe :

1 - Former les collaborateurs internes
Assurer la mise à jour des documentations et leur diffusion aux techniciens
Maintenir le niveau de connaissances des collaborateurs sur les nouveautés
Former les nouveaux entrants sur les outils et procédures de la filière
Harmoniser le niveau d'information de tous les techniciens en collaboration avec les managers à travers la construction d'une base de connaissance technique commune.

2 - Apporter un appui technique, fonctionnel et organisationnel
Apporter une expertise métier aux différents services
Participer à l'élaboration des procédures de traitement des problèmes techniques dans le respect du système qualité
Analyser les problèmes techniques récurrents
Participer à l'élaboration des solutions techniques et fonctionnelles

3 - Déployer les solutions et les maintenir en conditions opérationnelles
Assurer l'évolution opérationnelle des techniciens experts maintenances sur le territoire
Recenser et répercuter les demandes d'évolutions fonctionnelles.
Suivre l'avancement de ces demandes d'évolutions

4- Coordonner l'intégration des nouveaux outils ou procédures
Réaliser et accompagner les phases de tests et pilotes
Analyser et évaluer l'existant>

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +3 minimum, à dominante technique, vous avez une première expérience réussie dans l'accompagnement managérial, idéalement dans le cadre de suivi de mise en place de nouveaux outils ou procédures.

Vous maitrisez un outil d'informatique décisionnelle (type COGNOS, BUSINESS OBJECT, etc.), et avez le sens du service client (interne et externe) ainsi qu'une capacité à travailler en mode projet.

Rigoureux, organisé, pragmatique, votre excellent relationnel vous permettra de vous adapter à l'ensemble des interlocuteurs internes et externes concernés par les projets que vous animerez.



Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir. Dans ce cadre, vous bénéficiez d'un véhicule de service.

Vous disposez du statut cadre.

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements