Conseiller frais de santé (F/H)

Description de l'offre

FINALITÉS :

Assurer la gestion de l'ensemble des prestations Frais de santé et l'interlocution clients correspondante (niveaux 1 et 2) dans le respect des procédures, des objectifs fixés et de l'engagement qualité du Groupe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gestion des prestations :
- Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement
- Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP
- Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes
- Calculer et notifier les devis
- Gérer les recours contre tiers
- Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL

Interlocution clients :
- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ...) concernant les frais de santé : Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition ; Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM, Qualifier / répondre aux réclamations ; Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes.

Gérer les suites à donner (SAD) :
- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails…
- Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Le conseiller est réalise trois jours d'accueil téléphonique et deux jours de gestion.

RÉFÉRENCE : req1072

TYPE CONTRAT : CDI

RÉMUNÉRATION : 24 à 26k€

AVANTAGES : Participation et intéressement, 80% de prise en charge pour les transports en commun, RTT, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Temps, Tickets restaurants, télétravail, CSE avantageux

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier-Merle, LYON 69003 FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 03/06/2024

Profil recherché

Vous possédez une expérience similaire ou non, nous vous proposons une formation de plusieurs semaines dès votre intégration.
Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus !
Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme !
De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur.
L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

À propos de Groupe Apicil

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.