SPÉCIALISTE SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

SPÉCIALISTE SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE H/F

Description de la mission

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, au sein de l'équipe "Assistance Informatique" constituée de 8 personnes, vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (sur les périmètres Informatique – Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié
- Analyser, Diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les incidents, leur délai de traitement et la qualité de résolution
- Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions nécessaires
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnements constatés par la DSI,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Apporter conseil à l'utilisation des applications informatiques,
- Détecter les besoins de formation
- Contribuer à la mise en oeuvre opérationnelle de projet au sein des métiers sur les périmètres Incidents et Habilitations via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs DSI ou métiers)
- Réaliser les tableaux de bord d'activité de l'équipe

Profil

- Formation BAC+3 Informatique/Gestion
- Expérience et/ou solides connaissances en informatique (environnement poste de travail, imprimantes, réseau, etc...)
- Solides connaissances bureautiques (Excel en particulier)
- Appétence pour les outils digitaux, collaboratifs
- Ecoute et sens du service
- Bon relationnel
- Une première expérience réussie en hotline est un atout supplémentaire

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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