Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F

Description de la mission

Rejoignez Groupama Paris Val de Loire : un collectif engagé au service de la qualité client !

Nous recrutons 4 Spécialistes Réclamations et Relation Clientèle - H/F

Chez Groupama Paris Val de Loire, nous plaçons l'humain au cœur de notre mission. Acteur mutualiste de référence, nous accompagnons nos sociétaires avec proximité, responsabilité et innovation. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à faire vivre une expérience client de qualité, dans un environnement stimulant et bienveillant.

Votre mission :

En tant que Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre service client. À ce titre, vos principales missions seront :

Enregistrer et s'assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux.
Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires.
Participer à la définition et à l'amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations.
Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices.
Participer à des actions de formation, de tutorat ou d'animation fonctionnelle.

Rémunération & avantages :

Chez Groupama, nous valorisons votre engagement :

Un package de rémunération attractif à partir de 31K€/ 13 mois selon votre profil

Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Couverture santé et prévoyance avantageuse

️ Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance

Accès à des formations continues pour accompagner votre développement professionnel

Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité

Profil

Votre profil :

De formation supérieure Bac+3/+4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une première expérience en gestion des réclamations ou plus généralement d'amélioration de la qualité. Idéalement vous justifiez de la tenue d'un poste de gestion dans votre parcours professionnel.

Vos atouts :

Maîtrise des outils de communication et du système d'information.
️ Aisance relationnelle incluant la maitrise de la relation téléphonique. Bon niveau rédactionnel et sens de la négociation.
Bonne connaissance des règles de gestion et de l'organisation de l'entreprise.
Sens de l'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Date limite dépôt de candidature : 11 Juillet 2025

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

A partir de 31K€/an sur 13 mois

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

11/07/2025

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