Chargé de projets Téléphonie et multicanal H/F H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de projets Téléphonie et multicanal H/F H/F

Description de la mission

 Groupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements.

Vous êtes passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux ? Vous avez une solide expérience sur la plateforme Genesys ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information basée à Olivet (45) de Groupama Paris Val de Loire !

Vos missions :

En tant que technicien(ne) téléphonie et multicanal, vous serez un acteur clé dans le déploiement, la maintenance et l'optimisation de nos solutions de communication client. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria).
- Participer au déploiement de projets innovants comme une solution de téléphonie mobile pour la joignabilité des conseillers itinérants, en lien avec les équipes métiers et techniques.
- Gérer les incidents et demandes via Service Now, en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux 

- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (routage, SVI IA, WebCallback, etc.) et à la performance des flux multicanaux.
- Documenter les procédures techniques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils .

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes

Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :

· Un parcours d'intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise

· Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant

· Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences

· Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d'entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)

Profil

Profil recherché :

- Formation Bac+2/3 en - informatique, télécoms ou équivalent.
- Expérience confirmée (3 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
- Maîtrise des outils de supervision, de routage et de diagnostic (Bria, Teams).

Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

Vous intégrerez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client.
Vous contribuerez à des initiatives innovantes à fort impact métier.
Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur de la transformation digitale de Groupama.

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

+/- 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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