Animateur Process Outils DAB RC H/F

Description de l'offre

Animateur Process Outils DAB RC H/F
Votre future entreprise en quelques mots
Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.

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Vos futures missions

Formation et développement des compétences

- Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents).
- Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques).
- Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d’appui opérationnel.
- Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier.
- Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process.
- Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés.

Process et amélioration continue

- Contribuer à la création, à l’optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB.
- Veiller à l’harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d’écoutes, de revues de dossiers et d’audits.
- Développer la synergie avec l'APO AUTO , le réseau commercial et ADM par le biais d’interventions ciblées.

Projets transverses et ateliers métiers

- Représenter l’activité Indemnisation dans les projets transverses, ateliers métiers et groupes de travail.
- Apporter une expertise métier (gestion des sinistres, outils, parcours client).
Identifier les impacts des évolutions réglementaires, outils ou organisationnelles.

- Proposer des adaptations opérationnelles pour accompagner le changement.

Évolutions outils 

-Participer aux tests fonctionnels (recettes) des outils Indemnisation, en s’appuyant sur la communauté des ambatesteurs.
- Identifier les impacts opérationnels des montées de version pour les équipes Indemnisation.
- Assurer le suivi et l’analyse des anomalies déclarées par les équipes.
- Mettre à jour les supports de formation et les process en cohérence avec les évolutions déployées.
- Accompagner le déploiement les nouvelles fonctionnalités et leurs impacts  en s’appuyant sur les ambatesteurs
- Participer aux réunions ITIS afin de garantir le lien entre les besoins métiers et les évolutions techniques.

Communication, coordination et support

- Intervenir en points hebdomadaires et réunions de service.
- Identifier, formaliser et relayer les points métiers.
- Assurer le lien fonctionnel avec les acteurs clés : Chef de projet, Campus, Directrice Indemnisation; managers DAB ; superviseurs
- Apporter un appui ponctuel aux équipes sur des sujets techniques ou produits complexes.
- Contribuer à l’entraide opérationnelle, notamment en cas d’événements climatiques.

Périmètre d’intervention

Activités Indemnisation  DAB
Ensemble des équipes Indemnisation sur les différents sites

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Formation BAC+2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise.

Compétences métiers

Expertise en gestion des sinistres DAB
Connaissance des process Indemnisation
Maîtrise des outils métier Indemnisation
Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité

Compétences comportementales

Pédagogie et capacité à transmettre
Aisance relationnelle et communication claire
Capacité d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation et rigueur
Esprit collaboratif et orientation solutions

Profil principal
Ressources humaines
Formation

Statut conventionnel appliqué/classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Télétravail
Partiel

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Non cadre