Alternant(e) Chef de projet Junior Relation Clients interne Groupe (B to B) H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Alternant(e) Chef de projet Junior Relation Clients interne Groupe (B to B) H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Pilotage et Relation Clients de Groupama Supports et Services (G2S), et rattaché(e) au service Pilotage de la performance SI, vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction de nos clients internes et à la transformation de notre accompagnement.

Vos missions seront les suivantes :

- Participer à la conception, la réalisation et au suivi des enquêtes de satisfaction clients internes (2026-2027), en identifiant les thématiques prioritaires et en choisissant les dispositifs adaptés (enquêtes, interviews, bornes interactives…).
- Analyser les résultats des enquêtes, contribuer à la définition des plans d'actions d'amélioration et à leur présentation aux entités du Groupe et à la Direction Générale (déplacements à prévoir).
- Cartographier les enquêtes clients en cours ou à venir au sein du GIE.
- Accompagner les Managers de la Relation Clients dans la gestion des demandes, l'élaboration de supports pour les instances et la préparation budgétaire.
- Contribuer à la mise en œuvre du plan de transformation culturelle visant à renforcer l'accompagnement des clients internes, notamment à travers l'organisation d'événements internes (séminaires, ateliers…).

Profil

- Vous préparez un Master 2 en école de commerce (top 10) ou université (type Paris Dauphine) avec une spécialisation en gestion de projet, management ou gestion des entreprises.
- Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projet et idéalement du Lean management (Green Belt est un plus).
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint.
- Vous êtes curieux(se), motivé(e) pour apprendre et évoluer dans un environnement à taille humaine.

Avantages G2S
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos alternants un environnement de travail équilibré :

- Accès au télétravail selon les modalités en vigueur.
- 26 jours de congés payés pour une année pleine, avec des RTT calculés selon le temps de présence. Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
- Système d'intéressement valorisant l'engagement collectif.
- Parcours d'intégration dédié, moments de convivialité et accompagnement régulier.
- Politique RSE active : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonation, économie d'énergie.

#Groupama #G2S #Excel #PowerPoint #LeanManagement

Envie de contribuer à la transformation d'un acteur majeur de l'assurance tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant ? Rejoignez-nous sur notre page LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd

Profil principal

Autres métiers - Autres métiers

Type de contrat

Alternance

Télétravail

Partiel

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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