Technicien Support Informatique H/F

Description de l'offre

Description de la mission :

Pionnier de la profession, Les Petits Chaperons Rouges est aujourd'hui l'acteur de référence dans le secteur des crèches privées avec plus de 420 crèches en France et une présence dans 5 pays. Nos 4500 collaborateurs n'ont qu'une raison d'être : « Contribuer, pas à pas, à l'éveil d'une génération ! »

Intégrer Les Petits Chaperons Rouges, c'est l'assurance de rejoindre un groupe international dynamique et en pleine croissance. Un groupe, qui fera son possible pour vous permettre de Grandir avec lui dans un environnement alliant à la fois Exigence et Joie. Nous avons conscience que c'est à chacun de nos collaborateurs que nous devons notre histoire, nous vous encourageons à venir écrire avec nous notre futur.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du responsable de la cellule support Informatique, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mises à leur disposition.

Vos missions :
- Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise, en particulier Windows
- Traiter des demandes d'assistance de niveau 1
- Traiter les appels téléphoniques des utilisateurs
- Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc, à distance
- Assister les utilisateurs
- Résoudre les incidents par prise en main à distance
- Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de gestion des appels
- Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou en cas d'incapacité de traitement
- Participer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, création de nouvelles procédures, etc.)
- Ponctuellement, participer à la rédaction de mémos à l'utilisation des outils pour les utilisateurs
- Déclencher l'intervention d'un technicien sur site le cas échéant

Les compétences techniques demandées sont idéalement les suivantes :
- Connaissance d'un outil de ticketing (Idéalement glpi) et des processus ITIL
- Utilisation d'un outil de gestion de l'active Directory (Adaxes)
- Maitrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers idéalement)
- Connaissances larges des environnements système Windows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus)
- Connaissance des environnements bureautique (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365)
- Notions sur l'environnement Citrix
- Connaissance éventuelle de Teamviewer

·  Fourchette de salaire : selon profil

Profil :

Vos qualités et compétences :
-Diplômé d'un bac +2 (type BTS ou DUT) en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 3 années en tant que technicien informatique, idéalement dans un environnement multi-sites.
-On vous reconnait des qualités d'organisation, de prise de décision, et de pédagogie. Vous avez un sens du service client développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser. Vous aimez travailler en équipe à taille humaine

Poste : CDI, non-cadre sur 39 H, à temps plein.
Démarrage : dès que possible.
Localisation : 6 allée Jean Prouvé, 92110 Clichy.
Rémunération : selon profil entre 25 k€ et 30 k€ annuel brut de fixe, selon profil.

D'autres raisons de nous rejoindre :
-CSE ;
-Titres restaurants ;
-Remboursement des titres de transports à hauteur de 50% ;
-Prime ;
-Place en crèche sous réserve de disponibilité de place.

Dans le cadre de notre politique diversité, ce poste est ouvert à tous.

·  Niveau d'étude minimum requis : Bac+2
·  Niveau d'expérience minimum requis : de 2 à 5 ans
·  Diplôme requis : 3. DEUG / BTS (bac+2)