Chargé de Relation Familles H/F

Description de l'offre

Description de la mission :

Intégrer Les Petits Chaperons Rouges, c'est l'assurance de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance. Car nous avons conscience que c'est à chacun de nos collaborateurs que nous devons notre histoire, nous vous encourageons à venir écrire avec nous notre futur.

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché(e) au Directeur du Service Familles. Vous accompagnez le Directeur du Service Familles et/ou l'équipe dans chacune de ses missions. Vous êtes plus particulièrement en charge de la hotline téléphone/mail du service ainsi que du SAV.
Le poste est basé à Clichy – 39h (avec un roulement sur amplitude horaire et 2 samedis par mois)
Ouverture de 8h30 à 19h30 du lundi au jeudi et de 9h30 à 17h30 le vendredi et samedi.

Vous assurez en particulier les missions suivantes :

- Répondre à l'ensemble des questions des futures familles, par téléphone (permanence) ou par email
- Gestion des listes d'attentes (nouvelles demandes et mise à jour)
- Gestion du courrier (arrivée/départ)
- Animation du Service Après-Vente, pour les familles déjà en crèche
- Réalisation et suivi des enquêtes de satisfaction familles (2 par an)
- En lien avec les directrices des structures, travail sur les autres types d'accueil (accueil pendant les vacances scolaires, en péri-scolaire, etc)
- Gestion des demandes d'accueil OCC
- Gestion de l'Application Chaperons &Vous
- Support administratif pour le reste de l'équipe
- Contribuer à améliorer le fonctionnement du service Familles dans son ensemble (outils, relations internes et externes)

·  Fourchette de salaire : selon profil

Profil :

- De formation BAC, vous avez une première expérience en relations clients/call center/téléconseiller(ère).
- Anglais recommandé.
- Vous savez faire preuve d'adaptabilité, de curiosité, d'initiative, de rigueur et garantissez la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.

Poste à pourvoir en CDI immédiatement.

·  Niveau d'étude minimum requis : Bac/Bac+1
·  Niveau d'expérience minimum requis : débutant
·  Diplôme requis : 2. BAC - BAC PRO