Alternant - Spécialiste Support Technique - H/F

Job description

3150015
Additional Cities

Limonest
Career Level

Co-op/Intern
Relocation Assistance

No
Business

GE Healthcare
Business Segment

Healthcare Digital
Function

Business Leadership Programs
Country/Territory

France
Postal Code

69760
Role Summary/Purpose

Missions
Le titulaire de ce poste fournit un support technique en ligne et par téléphone au personnel informatique, médecins, personnel de cabinet médical et consommateurs de soins de santé.
Cela comprend des conseils sur l’utilisation des produits, la détection et le diagnostic sur les pannes logicielles, matérielles, réseau et les problèmes de systèmes d’exploitation.
Essential Responsibilities

Principales responsabilités/fonctions essentielles :
• Résoudre les incidents, demandes de service et problèmes des clients de la base installée
• Documenter les plans d’action pour la résolution, lancer et suivre l’évolution des tickets tout en tenant le client informé
• Gérer les incidents clients rapidement et efficacement.
• Rechercher la satisfaction du client à chaque interaction avec celui-ci.
• Toujours interagir de façon professionnelle et positive, quelque soit la fonction de l’interlocuteur
• Faire preuve d’une bonne capacité de jugement lors de la fourniture ou réception d’informations sensibles.
• Suivre toutes les procédures de sécurité applicables dans la gestion de données patient.
• Réaliser un diagnostic précis des incidents ou problèmes en suivant les bonnes pratiques ITIL et les procédures en vigueur dans l’entreprise.
• Faire remonter dûment les tickets aux niveaux supérieurs et à l’équipe d’ingénierie tout en veillant à qualité de la communication client.
• Faire preuve de compétences de présentation efficaces nécessaires pour former les clients à l’application.

Objectifs en matière de qualité :
• Suivre les bonnes pratiques ITIL
• Connaître et respecter le procédures Qualité en vigueur dans l’entreprise, ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction.
• Suivre toutes les formations Qualité et Conformité programmées dans les délais prévus.
• Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité du client à l’organisation Qualité.
• Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité du personnel à l’organisation Qualité.
• Veiller à la clôture ponctuelle des expéditions.
• Veiller à la réalisation de l’ensemble des FMI (instructions de modifications de terrain) dans les délais prévus.
• Prendre part aux activités d’amélioration continue en identifiant et en faisant remonter de manière appropriée les problèmes liés aux écarts de qualité du produit et du processus et en proposant des solutions dans la mesure du possible.
Qualifications/Requirements

Profil et Qualifications requises :
• Excellentes compétences de communication et relationnelles ; capacité reconnue à assurer efficacement la liaison avec des équipes interfonctionnelles.
• Connaissances professionnelles intermédiaires du PC et des logiciels standard PC, incluant Microsoft Office et les programmes de base de données.
• Bonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Microsoft Windows et Linux
• Forte motivation et capacité à travailler de façon autonome.
• Capacité de communication en anglais (ou langue locale).
• Connaissance ou expérience de Microsoft SQL Server et/ou Sybase et/ou Oracle.
• Bonnes connaissances en virtualisation (ESX, Hyper V).
• Très bonne élocution au téléphone et capacité à traiter efficacement avec les clients, ses pairs et la direction.

Durée : Début souhaité en Septembre

Lieu : Limonest
About Us

GE Healthcare est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives.
Unique en son genre par son expertise de la médecine moléculaire, GE Healthcare accélère le futur de la médecine et révolutionne la prise en charge du patient. Nos technologies d’imagerie sont diverses : IRM, scanner, imagerie fonctionnelle, radiologie conventionnelle et numérique, système de navigation… GE Healthcare aide les chercheurs à repérer la maladie, à mieux la comprendre et les médecins à mieux la diagnostiquer puis à ajuster individuellement et au jour le jour le traitement du patient. GE Healthcare a une seule et même vision : Prédire, diagnostiquer, traiter et informer
Primary Country

France
Primary State/Province

Auvergne-Rhone-Alpes
Primary City

Limonest