Responsable du Service Clients H/F

Description de l'offre

Emova Group, leader des réseaux de fleuristes avec ses 5 enseignes de distribution de fleurs sur le Retail et le Digital, en Franchise et en Succursales : Monceau Fleurs, Rapid’Flore/Cœur de Fleurs, Au nom de la rose, Bloom’s et Happy, recherche un Responsable du Service Clients H/F en Contrat à Durée Indéterminée.

Vos missions:

Rattaché(e) au Directeur E-Commerce et en collaboration avec les autres membres de l'équipe, vous avez la responsabilité du Service Relation Clients des marques et sites E-Commerce du Groupe Emova.

Vos principales missions consistent à :

·       Assurer le service après-vente par email et par téléphone pour les sites e-commerce,o   Monceaufleurs.como   Aunomdelarose.fro   Blooms.fr·       Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service (taux de réclamation par motif, délai de réponse, etc…),·       Gérer la politique de gestes commerciaux (avoirs, remboursements, réexpéditions).

Vous êtes en relation au quotidien avec :

·       L’équipe E-Commerce,·       Notre manufacture de bouquets,·       Nos magasins (pour les bouquets expédiés depuis les points de vente),·       Les transporteurs.

Pour mener à bien ces missions, vous managez une chargée de relations clients. Votre équipe sera amenée à évoluer au gré de la progression du CA E-Commerce.

Profil recherché

Profil recherché:


- Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un Service Clients et souhaitez désormais être le pilote de votre équipe,- Vous disposez d’un excellent relationnel, d’une bonne humeur à toute épreuve et d’un grand sens de l’organisation,- Le poste est basé au siège du Groupe, à Boulogne-Billancourt.