Chargé des relations de service si partenaires - h/f

Description de l'offre

Dans le cadre de ses missions, la Direction des Systèmes d'Information de France Travail met à disposition son système d'information sous différentes formes (API, WebService, Apps, Espace Numérique, etc ….) et interagit au quotidien au sein d'un vaste écosystème avec de nombreux partenaires : les Partenaires de la sphère sociale (CNAV, MSA, CNAF, ACCOSS, CNAM, CNSA, Les Caisses de Monaco...), les Partenaires du réseau de l'emploi (AGEFIPH, Missions Locales, MDPH, Organismes de formation, la Direction des Affaires Pénitentiaires…), les collectivités territoriales …

La DSI de France Travail (FT) recherche au sein de son département « Services aux Partenaires et Gestion des Habilitations », un(e) Chargé(e) des Relations de Service SI Partenaires - F/H.

En appui du Responsable de Département, et au sein d'une équipe à taille humaine située à Montreuil, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de partenaires. Vous animez la relation contractuelle entre la DSI de France Travail et les « Partenaires » et assurez le suivi de la qualité du service rendu par la DSI.

Vous travaillez également en transverse avec des équipes pluridisciplinaires dont la Direction des Affaires Juridiques, le Service Sécurité SI, la Direction des Partenariats à la Direction Générale, la Maîtrise d'Ouvrage, les équipes de la DSI Fabricantes…

Les challenges à relever avec votre équipe

L'information des « Partenaires » :

À l'écoute des Partenaires, vous les informez et les conseillez sur les services possibles et prenez en compte leurs besoins. Vous participez à la sensibilisation des Partenaires aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus…).




L'analyse et le contrôle de la qualité de service :

Vous effectuez la mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI.  Vous analysez les écarts au regard des engagements de services (dont coûts et performances) et effectuez les demandes d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.




La contractualisation de la relation DSI FT/Partenaires :

Vous élaborez et actualisez les propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle partenaire).  

Vous organisez et préparez les points de fonctionnement mensuels.

Vous établissez des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies sur les plans contractuels, économiques et techniques.




La Gestion des irritants « Partenaires » :

Soucieux.se de la qualité de service, vous prenez en charge les irritants « Partenaire » jusqu'à la résolution.

Vous sollicitez à bon escient les centres de compétences concernés.




Votre expertise peut être mise à la disposition du réseau des Experts Internationaux de France Travail.

Dans le cadre de l'ambition de France Travail, vous serez amené à participer aux LAB France Travail.

Vous bénéficierez du soutien d'un collectif de pairs et de l'écoute attentive de votre manager pour assurer sereinement votre montée en compétence dans vos activités.

Profil recherché

Nous attendons votre candidature avec impatience

Vous êtes diplômé.e à minima d'une formation supérieure
Vous avez une expérience réussie dans l'animation d'une relation de service
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du service
Vous éprouvez le besoin d'acquérir continuellement de nouvelles connaissances
Vous possédez une bonne capacité d'analyse
Vous aimez travailler sur des missions de collaboration ou en interaction avec les clients ou des partenaires.
Vous vous exprimez aussi bien à l'écrit qu'à l'oral avec clarté et concision
Vous avez idéalement des connaissances ou un attrait pour le domaine informatique
Vous maîtrisez les outils bureautiques dans un environnement Microsoft
Vous faites preuve d'esprit de conviction, vous savez accompagner le changement et animer des réunions
La connaissance des pratiques ITIL est un atout.
La connaissance des principes et des valeurs de l'Agilité est un vrai plus.


Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous

Référence offre : 2024-68115




Plus que quelques étapes pour nous rejoindre

Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation
Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement

Vous êtes curieux.se ? Motivé.e par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI Pôle emploi !

La DSI de Pôle Emploi s'engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Direction des systèmes d'informations France Travail

Votre environnement

Envie de donner du sens à votre activité professionnelle en contribuant à de grands enjeux de société au sein du service public de l'emploi ?

A la recherche d'un poste motivant et d'un environnement vous permettant de développer vos compétences, dans une Direction des Systèmes d'Information performante, innovante, engagée RSE et soucieuse de la qualité de vie au travail (télétravail possible) ?

Attiré.e par le travail collectif et de nouveaux challenges ?

La DSI de France Travail vous attend sur un large éventail de projets, en mode agile et collaboratif.