Conseiller Clientèle Multimédia à Laxou H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :

Rattaché(e) au Directeur du Centre de Relations Clients Multimédia, vous participez au Développement commercial de la Caisse Régionale par la promotion et la commercialisation d'offres et de services Banque Assurance dans le cadre de la Relation à distance.
Vous contribuez également à l'accueil téléphonique, au traitement des emails, à la gestion du canal Tchat,… des Clients de la Caisse Régionale.

Dans le respect de notre référentiel Engagement de service " Clarté, confiance de la démarche conseil", vous exercerez principalement les activités suivantes :

Activité commerciale :
• Vous assurez la promotion et la vente des produits et services du Crédit Agricole de Lorraine (épargne, financement des projets, assurances, banque au quotidien…) en fonction des Campagnes d'APPELS SORTANTS thématiques organisées (montée en gamme Prévoyance Décès, prescription NEXECUR,…).
• Vous assurez le traitement des qualifications E-Immo (RDV Agence) et E-Conso (RDV Agence ou instruction Crédit Conso).
• Vous proposez une offre adaptée en rebond des appels entrants de nos Clients.

Accueil téléphonique et traitement des demandes clients (mail, tchats, …) :
• Vous accompagnez nos Clients dans leurs opérations bancaires courantes et les accessibilités d'utilisation des différents canaux de communication (site, mail, tchat).
• Vous détectez et répondez à leurs besoins grâce à un conseil approprié ou à une orientation le cas échéant vers des spécialistes.
• Vous assurez la Promotion de tous les canaux de communication du Crédit Agricole auprès de notre Clientèle (Site, Appli, plateforme PACIFICA, etc).

Rôle de laboratoire
• Vous participez aux tests des nouveaux Process de ventes à distance, à la Construction des scripts téléphoniques et à la mise en place des Actions "Banque Assurance Multicanale de Proximité" à venir (assistance Parcours Clients via Tchat par ex).

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Horaires du poste :
Lundi de 8h à 17h
Mardi de 9h à 18h
Mercredi de 8h à 17h
Jeudi de 8h à 16h
Vendredi de 12h à 20h


Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bac+3 à Bac+5 et avez une première expérience dans le domaine commercial ou une plateforme téléphonique, ou vous êtes titulaire d'un Bac+2 avec une expérience commerciale confirmée.

Votre goût du challenge, votre sens commercial, votre esprit d'équipe et votre appétence pour les nouvelles technologies vous permettront de réussir dans ce poste.

Votre disponibilité vous permet d'être présent(e) sur des horaires élargis.

En rejoignant notre réseau commercial, vous bénéficierez d'un accompagnement et d'un parcours de formation adapté. Vous apprendrez, notamment, à maîtriser nos pratiques de promotion de nos offres et services, afin d'exercer à l'issue de cette période le métier de Conseiller Clientèle en totale autonomie.
Vous avez envie de vous épanouir dans le domaine de la Banque et de l'Assurance en intégrant une banque régionale capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution, rejoignez-nous !

Lieu de travail : Laxou

Niveau d'études min. requis : Bac+3