Description de l'offre

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Val de Marne recrute un(e) Responsable d’Unité au sein du Département Gestion des Dossiers Bénéficiaires de la Direction des Prestations.

Ce secteur compte près de 69 collaborateurs en charge de l'ensemble des activités rattachées au processus Gestion des Droits de Bases au service des assurés (ouverture et contrôle des droits de base et réponses aux sollicitations).

Missions/ Activités

Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable de service, vous organiserez et piloterez les activités du service GDB dans une logique de co management. Par votre expertise technique et votre management, vous contribuerez à l'optimisation de la production.

A cette fin, le (la) manager d’unité devra :

• Gérer et animer une équipe et l'activité




• Fédérer et motiver l'équipe autour des objectifs fixés (baisse des soldes, amélioration des délais d’instruction, diminution des dossiers en anomalies, coordination FO/BO), amélioration de la satisfaction client…


• Animer des réunions techniques régulières sur le suivi de l'activité et l'atteinte des objectifs.


• Développer les compétences individuelles en identifiant les besoins de formation et les mesures d'accompagnement nécessaires.


• Conduire les entretiens annuels et professionnels.

• Piloter et organiser les multiples activités du service :




• En lien avec les différents secteurs internes : planifier, suivre, superviser, l'activité quotidienne avec pour objectifs de maîtriser les soldes et réduire les délais traitement


• Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou risques de non atteinte des objectifs et proposer des solutions adaptées.


• Accompagner les changements organisationnels à venir (outil capacité, outil de production DP, la satisfaction client…)


• S'impliquer de manière proactive dans les réflexions et les projets menés au sein du service. Etre force de proposition et faire preuve d’innovation.

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

• Maîtriser les principes, méthodes et techniques du management.


• Maîtriser les outils de pilotage et de suivi d'une activité (tableaux de bord, plannings…).


• Détenir une bonne connaissance des logiciels informatiques (Word, Excel) et des outils d’automatisation (PROWEB, UIPATH…)


• Savoir organiser et animer des réunions et groupes de travail.


• Posséder de fortes qualités relationnelles : sens aigu de l'écoute, bienveillance, pédagogie, diplomatie.


• Savoir faire preuve de discrétion, rigueur, organisation, autonomie, réactivité et d'implication.


• Posséder une faculté d'adaptation.


• Avoir des capacités d'analyse et de synthèse.


• Avoir un sens de l'initiative et de l'innovation.

Diplôme ou formation souhaité

• BAC+2


• Expérience Managériale souhaitée.


• Connaissances des prestations, gestion des droits de base seraient appréciées.

Contrat de travail et conditions particulières de l’emploi

Le poste est ouvert en CDI (temps plein) et basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables et d'un accord d'entreprise sur le télétravail (sous conditions).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier vestimentaires. Est notamment interdit le port de vêtement ou d'accessoires de manière ostentatoire, positionnant clairement un salarié comme représentant un groupe, une religion, une obédience politique ou religieuse ou quelque croyance que ce soit.

En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.

Rémunération et avantages :

2 435 euros brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 9 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE  (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).

Nous valorisons l'usage de moyens de transports plus propres et respectueux de l'environnement pour les déplacements domicile - travail avec : 

• Une prise en charge à hauteur de 75% de votre moyen de transport public ;


• Un forfait mobilité durable permettant une prise en charge jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo, et jusqu'à 300€ par an pour l'utilisation et/ou la participation aux frais location d'un vélo pour effectuer ses trajets domicile-travail ;


• Un parking vélo neuf et sécurisé, avec à disposition des prises de charge, des casiers individuels 

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.