Technicien d'exploitation - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): Entre 250 et 300€ / jour

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l’événement (faux positif)

• Corrélation événement

• Enregistrement de l’incident/Ouverture du ticket d’incident

• Escalade/déclenchement si incident majeur

• Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)

• Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d’opération planifiées ou dans le cadre du Run

• Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre

• Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)

• Application des consignes

• Force de proposition pour amélioration continue :

o Sur la supervision/les alarmes

o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures

• Construction des dashboards et reportings

• Traiter les demandes de confidentialité

Profil recherché

Compétences et expériences :

• Expérience préalable en support technique ou en service client

• Une bonne connaissance des systèmes d’information.

• Maîtrise les systèmes d’exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.

• Compétences en diagnostic et résolution de Incidents

• Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.

• Très bonne connaissance des environnements IT.

• Avoir le sens du service et de la relation client

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL

• Excellentes compétences en communication

• Bonne capacité rédactionnelle

Environnement technique :

• Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

• Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

• Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

• Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

• ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT

• Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

• Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

• STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

• Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours