Technical Account Manager (TAM) - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profil

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l’amélioration continue

• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements

• Propositions d’amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, …)

• Planification, Préparation et pilotage des comités

• Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.

• Suivi financier

• Garant de l’adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client

• Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs

• Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions

• Complète, valide, approuve propose d’améliorer les consignes

Livrables :

• Reporting des travaux réalisés

• Livrables documentaires et techniques

• Support des comités

• Production des KPI/SLA

Profil recherché

Compétences et expérience demandées :

• Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d’incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue

• Très bonne connaissance des environnements IT.

• Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources…

• Maîtrise des Infrastructures

• Maîtrise des outils d’exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde…)

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

• Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

• Avoir le sens du service et de la relation client

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

• Maîtriser les fondamentaux ITIL

• Adaptabilité et Flexibilité

• Rigueur et Organisation

Environnement technique :

• Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

• Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

• Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

• Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

• ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT

• Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

• Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

• STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

• Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

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