Consultant Senior Excellence Opérationnelle — Field Services 2.0 - Freelance

Description de l'offre

Contexte

Un groupe européen de services B2B, présent dans une dizaine de pays en Europe et adossé à un fonds d'investissement, engage un programme de transformation sur son périmètre opérationnel. Le diagnostic est achevé et le plan d'action est arrêté.

La mission s'inscrit dans la phase d'implémentation de ce plan, conduite aux côtés d'un cabinet de conseil en stratégie qui en assure la coordination.

Le programme couvre trois domaines fonctionnels, la présente annonce concerne celui de Field Services (techniciens qui vont sur le terrain pour maintenir, réparer, mettre à jour changer les pièces des équipements installés chez le client): il faut transformer cette organisation, aller chercher de la productivité via la digitalisation, optimiser les tournées, mieux gérer les planning de tournée, etc.

• Démarrage : à partir de fin septembre 2026

• Durée : 18 mois, engagement par tranches de 6 mois

• Localisation : Paris / Île-de-France (siège du client), environ 80 % de télétravail

• Déplacements régulier à prévoir : Europe de l'Ouest (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas selon les vagues), quelques jours par vague pour l'animation des workshops et les visites terrain

• Langue de travail : français et anglais. Anglais courant indispensable — les workshops pays se tiennent en anglais

• Charge : temps plein (4,5 minimum par semaine)

Profil recherché

Missions principales

• Conduire le design détaillé des leviers de productivité des équipes field services : planification et dispatch, optimisation des tournées, taux de résolution à la première intervention, standardisation des workflows d'intervention, digitalisation

• Structurer la gestion des pièces détachées : niveaux de stock, disponibilité en tournée, réapprovisionnement

• Diagnostiquer sur le terrain les pratiques des agences et filiales, et identifier les écarts avec les standards cibles

• Animer les workshops avec les responsables d'exploitation et l'encadrement terrain, porter la contradiction et embarquer les équipes locales

• Piloter les pilotes pays, mesurer les gains de productivité et arbitrer les ajustements

• Construire les standards, outils et supports de formation permettant le déploiement en cascade par les équipes internes

• Produire en autonomie l'ensemble des livrables : analyses, modèles Excel, supports de présentation, comptes rendus

Profil recherché

• Formation supérieure : école d'ingénieurs (éventuellement école de commerce ou université)

• 5 à 15 ans d'expérience, avec un niveau d'autonomie et de crédibilité équivalent à celui d'un senior manager

• Profil mixte conseil (en cabinet) et expérience opérationnelle de terrain : la mission exige à la fois la structuration méthodologique et la capacité à être crédible sur les sujets field services face à des encadrants d'exploitation

• Expérience avérée de l'amélioration de la productivité d'équipes d'intervention itinérantes : maintenance multi-sites, services techniques, réseaux, utilities

• Culture excellence opérationnelle (Lean, Six Sigma, chantiers de productivité). Une certification Green Belt ou Black Belt est un plus, y compris appliquée aux services

• La connaissance d'outils de field service management (planification, dispatch, GMAO) est un plus

• Anglais courant indispensable. L'espagnol ou l'allemand serait un plus

• Nous recherchons avant tout un profil pleinement autonome et doer : crédibilité face à des populations d'exécution terrain, capacité à challenger sans braquer, et production personnelle de l'intégralité des livrables

Note : les profils dont l'expérience se limite à des travaux d'analyse à distance, sans exposition directe et régulière aux opérations terrain, ne seront pas retenus.

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